6月20日，同程旅行宣布已完成“首乘无忧”计划第二批合作机场的对接，对应的首乘权益已在同程旅行平台正式上线。在2025年暑运即将启动之际，同程旅行面向民航新用户的“首乘无忧”计划，将合作机场总数增加至10个。
同程旅行“首乘无忧”计划于2025年3月17日正式启动，旨在联合机场合作伙伴帮助首次乘机用户更加顺畅地完成旅行。此次第二批合作机场包含5个，分别是西安咸阳国际机场、温州龙湾国际机场、宜昌三峡国际机场、湛江吴川国际机场、榆林榆阳机场。首批已开展合作的机场包含了武汉天河机场、广州白云机场等5个机场。自正式启动以来，“首乘无忧”计划已服务超过5万名首乘旅客。
温州龙湾国际机场的“首乘无忧”引导牌
根据同程旅行“首乘无忧”计划，旅客在同程旅行平台预订机票后通过“首乘旅客”认证，即可领取候机楼商业消费券、30元机票优惠券等权益（不同机场略有差异）。同时，首乘用户还可通过同程旅行平台的线上专属入口或机场的首乘无忧服务点扫码领取首乘服务标签以及行李安全提示等资料。对于持有首乘标签的旅客，机场的首乘专属值机柜台会帮助优先安排靠前的座位，并由工作人员引导安检、候机等，部分机场还为首乘旅客提供贵宾室优惠、机场美食优惠及优先登机等权益。
同程旅行相关负责人表示，近年来我国航空人口平均每年新增4000万左右，对机场的各类首乘服务需求快速增加。“首乘无忧”计划是业内首个品牌化、产品化运营的首乘服务，可持续为首乘旅客提供高质量的服务，让大家的“人生第一次飞行”更加顺畅，把坐飞机这件事变得更加简单。
西安咸阳国际机场的“首乘无忧”服务点
同程旅行的“首乘无忧”计划在权益设计方面充分考虑到了首乘旅客最常见的困惑，比如怎样办理值机手续，如何安检，去哪里登机等，并基于合作机场的支持提供针对性的指引和协助。例如，针对首乘旅客普遍不熟悉行李安检规定的问题，西安咸阳国际机场的首乘服务柜台可以协助首乘旅客完成物品邮寄，并提供超量化妆品“液体分装瓶”及“爱心储物袋”等服务。当发生航班延误时，机场首乘服务柜台将优先为首乘旅客办理退票、改签等。另外，“首乘无忧”目前已合作的10个机场中有6个可为持有首乘标签的旅客提供优先登机礼遇。
据同程研究院综合测算，2025年暑运期间预计将有约600万人首次乘坐飞机出行，主要以儿童、学生及银发族为主，客流高峰时段对首乘服务的需求将大幅增加。 “首乘无忧”合作机场的快速拓展将让更多首乘旅客享受到更好的服务，对于吸引更多消费者体验民航出行具有积极意义。
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