近日,商务部等 8 部门联合发布《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》,提出推动人工智能与消费深度融合,围绕智能产品供给、服务消费升级、商业模式创新和应用场景推广,培育消费新增长点、新动能。文件明确提出,要加快人工智能新产品、新服务、新场景示范应用,推动人工智能进千家万户、进千商万店,更好满足人民美好生活需要。
对旅游行业而言,“人工智能+消费”不仅意味着技术工具的升级,更意味着文旅服务方式、消费场景和游客体验的系统重塑。景区作为游客流量最集中、文化资源最丰富、消费场景最真实的公共空间,正成为人工智能与文旅消费融合的重要落点。
在这一政策导向下,杭州西湖风景名胜区管理委员会围绕西湖日文旅消费节点,推出“西湖旅游”福利泡泡节,依托“西湖旅游”官方小程序,探索“数智+文化+消费”的文商旅融合新实践。
6 月 24 日,“西湖旅游”福利泡泡节正式亮相。活动集中呈现西湖好礼、特色商品、景区文创、博物馆文创和非遗体验等内容,为市民游客带来融合西湖文化、杭州风物与惠民福利的文商旅消费新体验。
作为西湖景区重要的数字化服务入口,“西湖旅游”官方小程序原本承担景点查询、门票预约、路线导览等基础服务功能。在比利信息的技术与运营支持下,小程序进一步围绕游客真实游览场景进行升级,接入福利领取、好物选购、活动参与、社交分享等功能,让游客在游览西湖的过程中,更方便地发现西湖特色商品和惠民福利。
本次活动的价值,首先体现在以数字化方式提升游客服务体验。6月24日是杭州西湖日,也是西湖申遗成功十五周年的重要节点。当天西湖景区多处收费景点面向游客免票开放,带动景区迎来阶段性客流高峰。通过“西湖旅游”官方小程序,游客可以更便捷地查询景点、规划路线、了解活动,也可以同步领取福利、浏览好礼,提升游览过程中的服务获得感。
其次,活动以官方小程序为入口,将原本分散在线下的特色供给集中呈现。西湖拥有丰富的老字号品牌、特色美食、文创产品和非遗资源。本次活动汇聚朱炳仁铜、知味观、方回春堂等杭州特色商家,联动岳王庙文创、钱王祠文创、西湖博物馆、杭州国家版本馆、中国茶叶博物馆等文博内容,并引入余杭纸伞等非遗项目,让游客在游览西湖的同时,近距离感受西湖好物、杭州风物与江南文化。
同时,活动通过线下“泡泡福利社”与“西湖旅游”官方小程序联动,进一步拓展了文旅消费场景。游客可以在线下体验特色商品、参与互动活动,也可以通过小程序领取福利、了解更多西湖好礼,并将相关商品分享或邮寄给亲友。线下体验增强真实感,线上服务延展消费与分享场景,让一次西湖之行从“现场感受”延伸为“带走心意、分享美好”。
从行业视角看,“西湖旅游”福利泡泡节不是一次单纯的活动促销,而是景区顺应“人工智能+消费”政策导向、推进文旅数字化服务升级的一次实践。它以官方数字化入口为载体,连接游客服务、本地供给、文化体验和惠民福利,既提升了游客体验,也为商户和特色供给提供了新的展示窗口。
随着人工智能持续融入文旅服务,景区的数字化建设正在从基础信息服务,走向更加智能、更加场景化、更加贴近游客真实需求的综合服务。西湖此次实践,为景区探索文商旅融合、激活文旅消费、提升目的地服务能力提供了新的样本。
对于文旅行业而言,人工智能的价值不只在于技术本身,更在于能否真正进入旅游场景,理解游客需求,并转化为可感知的服务体验。比利信息参与西湖文旅实践,正是围绕游客在行程中的真实需求展开:在游览过程中提供更智能的导览与推荐,在消费场景中帮助游客发现西湖好物,在分享场景中让一份西湖心意延展到亲友之间。这样的实践也说明,AI 文旅的落地需要政企协同:政府开放真实场景、引导公共服务升级,企业提供技术与运营能力,双方共同放大旅游场景价值,推动文旅服务从“看风景”走向“懂游客、连供给、促消费”的新阶段。
北京比利信息技术有限公司是一家专注于文旅创新的人文科技公司,通过数据驱动,链接科技与场景,提供新媒体、版权、新零售和 AI 科技服务,致力于提升旅行个性化体验,开创旅行大消费新场景。
公司于 2023 年 6 月获得创维集团战略投资,投资主体为深圳市酷开网络科技股份有限公司;2025 年获得天图资本战略投资。天图资本是中国消费领域领先的风险投资机构,曾成功投资小红书、茶颜悦色等知名品牌。
在西湖文旅项目中,比利信息在杭州西湖风景名胜区管理委员会的指导下,为“西湖旅游”官方小程序提供技术与运营支持,助力西湖推进官方小程序与区域数字化建设,探索文商旅消费新场景。
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