作者 | 江慧
编辑 | Sette
2025年对于旅游人而言，是更累更忙更难的一年。相关数据显示，2025年1-4月，如果你的营收利润双增长，那么你已经跑赢了95%的企业。如果营收没有增长，那也跑赢了50%的企业。
出境旅游行业重构的这几年，旅游人“无史可鉴”，都在摸着石头重新过河。消费习惯，消费客群，供应链体系以及营销趋势的变化，都在倒逼这个行业忘掉2019年，重新开启未来的小“持久战”。
回到境外旅游局在中国市场的角色里，一切好像比之前更难了。一方面要应对中国市场多维度变化带来的挑战，另一方面要给目的地的供应商讲清楚这些变化应该去做哪些调整。这看似很简单的“说明”，对应的功课是——消费客群、消费习惯，航线调整，渠道产品设计，目的地供应链的配合、不同客群的种草和精准营销的触达。
当下，目的地品牌的竞争已升级为一场“双线作战”的立体站位赛：既要夯实航线通达性等硬基建，更要深植品牌情感软实力；既需在社交平台持续制造“种草”爆点，形成社交货币，也需为分销渠道提供充足“弹药”，打通行销全链路。这本质是一场“基建+内容+渠道”的三维战争，缺一不可。
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一场兼具松弛感和高效率的旅游盛会
2025年5月12至13日，闻旅有幸参加了南太平洋地区最具活力的旅游盛会——2025斐济旅游博览会（Fiji Tourism Exchange 2025），大会于斐济喜来登高尔夫水疗度假村举办，本次展会吸引了来自19个国家的550名旅游业精英，商务洽谈场次突破4300场，创历史新高。
作为中国市场的战略焦点，斐济特邀16家头部出境游运营商及权威媒体组成高规格代表团，并专设亚洲区欢迎晚宴，深化与中国、日韩等市场的合作。这一布局不仅彰显斐济对中国客源的高度重视，更折射出中国游客对高端海岛度假产品的强劲需求。
通过此次展会的洽谈与后续差异化的考察，中国买家代表团们不仅对斐济旅游资源有了新的了解，同时对于未来针对不同需求的客群也有了相对应的产品思路。诚如斐济副总理兼旅游和民航部长维利亚姆·加沃卡（Villame Gavoka）在开幕式上强调：“斐济的‘天生快乐’精神，正在全球不确定性中为旅行者提供深度的情感连接。”
北京众信悠哉国际旅行社有限公司定制产品中心总监马宁表示通过此次活动亲自验证了“斐济天生快乐”并非口号，切身感受到斐济的热情和纯真。并有效洽谈了近50家酒店、交通、接待服务及会展资源，在未来可以根据不同客户需求，精准地推荐斐济旅游产品。
四川川旅出境游海岛中心产品策划Zora介绍道，通过此次沟通，除了与熟悉的一些酒店保持联系外，还对接了一些新酒店（斐济主岛太平洋港、斐济北岛Taveuni岛 、斐济亚萨瓦群岛等等），这些酒店的规模不大，但都做得很精致，活动丰富且相对私密，对于一些团队定制的客户可以针对性推一些产品。
广东奢游国际文化旅游有限公司销售经理Joyce亦表示此次收获颇丰：通过这次旅游博览会，加大了对斐济更深层次的了解，挖掘出新的目的地资源，一日游资源，本土文化资源，同时也探索出更多的新玩法，针对不同的客群，定制出不一样的玩法。我们主要针对自由行和高端私人订制人群，定制旅游服务，未来也会融入斐济更多元素，深耕斐济目的地，让斐济天生快乐遍布整个世界。
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一次关于客群、渠道、产品、获客的深度思考
当代消费者不再满足于“看山看水”的浅层体验，转而追求能触发情感共振的沉浸式体验。数据显示，85%的Z世代将“情绪价值”列为出游核心驱动力，一张238元的演出门票可撬动2500元以上的吃住行消费，形成“情绪消费乘数效应”。
旅游服务的最高境界，是将标准化流程转化为“被看见、被记住、被温柔以待”的情感仪式。而这些对于斐济而言，无须塑造，天生就有。
对此，众信旅游集团全景旅游-海岛中心操作王瑶深表认同，她认为当下出境旅游行业最大的变化就是资源垄断的“卖方主导”转向需求驱动的“买方主权”。这一转变不仅是市场供需关系的重构，更是消费者话语权、产业创新力和全球化服务标准的系统性升级。
面对这些变化，从业者不仅要对目的地资源有充分的了解，同时也要对其它同类型目的地有深入的分析。除了对自由行用户多维平台的触达外，也要更加精细化的分析跟团游用户的需求变化，根据不同区域、年龄、喜好等设计产品。
“斐济与其它海岛相比，最核心的优势是原住民特色以及外岛独特的景观。斐济人天生具备的快乐和热情能很好地打动游客，此外斐济有多元性的自然景观，世界级的海洋生态环境，以及没有被过度开发的外岛，这些才是真正的‘斐济式体验’。”中国康辉旅游集团客户部操作经理朱莹补充道。
北京众信悠哉国际旅行社有限公司定制产品中心总监马宁告诉闻旅：“游客对于出境旅游的决策逻辑发生了变化，从‘目的地优先’转向‘体验优先’，他们会先确定旅行目的，然后再选择目的地。从境外会奖层面来说，Business + Leisure = 商务休闲一体化将是未来方向，这意味着会奖客户会更加重视会议后1-3天的休闲时间。在地文化与动态会议的结合、科学的议程安排和健康饮食等等都是传统旅游从业者需要不断提升的技能。真正的服务，应该是在客户还没来得及思考就已经完成的过程。”
当“以用户为中心”从口号变为生存法则，出境旅游行业的竞争本质已从“资源占有”升维至“心智占领”。未来的赢家，必是那些能精准捕捉情绪需求、以技术创新降低决策成本、用文化共鸣构建品牌忠诚度的“体验设计师”。
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一次航空网络升级助力打通中国市场的协同
据悉，2024年斐济中国游客的入境人数较2019年恢复了56%， 较2023年增长了17%，2025年1月至3月期间访问斐济的中国游客共6,836人。作为全球世界级海岛目的地，斐济的旅游业崛起与斐济航空（Fiji Airways）的战略布局密不可分。斐济航空通过航线扩张、机队升级、合作网络构建与用户体验革新，将航空便利性转化为斐济旅游经济的核心驱动力。具体表现为：
第一，直飞航线扩容：中国香港直飞斐济楠迪航班增至每周3-5班，东京、新加坡每周2班直飞，内地游客可通过三大枢纽无缝衔接；
第二，联盟合作加持：斐济航空加入“寰宇一家”联盟，借力全球航线网络提升国际中转效率；
第三，联程产品创新：计划推出“澳大利亚/新西兰+斐济”联程游，降低中国游客跨区域旅行门槛。
海岛目的地的竞争，本质是“航空话语权争夺战”。通过航线密度、机型效率与体验创新的三重奏，斐济不仅将“孤岛困境”转化为“枢纽红利”，更重新定义了南太平洋旅游经济的地理边界。正如斐济航空亚洲区总经理彭秋琳（Maxine Peng）所言：“便捷的航空网络是斐济‘天生快乐’体验的第一站。”
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一个洞察很深布局长远的中国市场策略
从“斐济,天生快乐”到“斐济乐善时刻”，从青城山，峨眉山差异化推介会再到精准定位自己的核心竞争力，提前布局小红书策略等等，斐济旅游局对于中国市场的敏锐洞察和前瞻布局有目共睹。其推出的“斐济十大必游体验新方向”不仅为自由行用户提供了明晰的玩乐方式，同时对于旅行社渠道方在设计产品，服务不同客群上也有了具象化的指导作用。
“免签政策”“中国香港直飞”“快乐文化”“体验差异化”等构建了斐济与其它海岛的核心竞争力，家庭与浪漫双线并行又为其触达不同客群做了很好的助力，而斐济Bula精神文化、卡瓦仪式、传统村落生活体验，又让斐济式旅行超越观光，成为情感共鸣的载体。
斐济不仅是阳光与沙滩的代名词，更是一座以文化为桥梁、以快乐为纽带的情感目的地。
而通过此次展会洽谈和针对不同渠道提供的差异化考察线路，不少买家告诉闻旅都会在原有的产品线路上布局新的斐济旅游产品。同时也期待通过此次与卖家的沟通，能够把中国市场，中国游客与欧美市场对于旅游服务的差异化需求分享给目的地供应商，希望在未来的合作中，找到一种新的平衡点。
谈及今年暑期市场的展望，广东奢游国际文化旅游有限公司销售经理Joyce表示：随着未来航司时间、次数的调整，今年暑期斐济旅游值得期待，但同行也要尽早从内容、产品、营销等方式上做差异化的策略。
中国康辉旅游集团客户部操作经理朱莹透露：今年暑期市场相对去年应该会好，目前暑期机位已经售卖过半，目前我们暑期的产品主要是针对家庭出游的客户群体，预订的酒店也是适合带孩子入住的亲子度假村，因此目前收客还比较乐观。
基于对中国市场的持续观察，斐济旅游局亚洲区及华人市场全球总经理郑入瑞（Vincent Zheng）表示未来会有三个关键跃迁：
第一，客源结构升级：从一线城市向二三线下沉市场渗透，推出“银发团”“研学团”等细分产品；
第二，体验深度化：开发“文化沉浸式旅行”等主题线路，满足Z世代对“情绪价值”的追求；
第三，技术融合创新：借鉴中国AI与大数据经验，实现个性化行程推荐与精准营销。
此次斐济旅游博览会的成功，为全球海岛目的地提供了“中国攻略”范本：航空网络是骨架，文化体验是灵魂，而可持续生态则是生命力。正如斐济人所说：“Loloma Hour（以爱为名的慷慨）不仅是一种行动，更是一种信仰。”
当旅行从“交易”升华为“交心”，斐济与中国市场的故事，才刚刚开始。
图片来源于摄图网和斐济旅游局
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