2026年3月31日，2026年版团队旅游合同示范文本正式落地，涵盖境内/出境/台游、一日游、组团社与地接社、研学旅游6大品类，旧版合同同步废止。本次修订紧扣《民法典》《旅游法》等法律要求，既是规范旅游市场的重要举措，也是企业规避经营风险、实现良性发展的合规准则，企业落实需抓好以下核心实操要点：
合同签订规范化：合同中需完整填写旅行社经营范围、统一社会信用代码、地接社全部信息，向旅游者提示格式条款（尤其是免责/减责条款）并作出说明，未履行提示义务的，旅游者可主张该条款无效；合同变更/补充不得减轻自身责任、加重旅游者义务，需双方书面签字确认。
行程管理标准化：带团号的行程单作为合同附件，需明确行程时间、景区停留时长、住宿/交通/用餐标准，禁用模糊表述；地接社信息需如实告知，杜绝“隐名转团”，未经旅游者同意转团、拼团的，需支付旅游费用25%违约金。
义务履行全面化：履行全环节告知义务（订约时、出团前、行程中），如实告知目的地禁忌、安全注意事项、应急联络方式；强化安全保障，不得组织旅游者进入未开发区域，突发安全事故需立即救助并履行报告义务；依法保密旅游者个人信息，数据出境需符合相关规定。
解约与退费制度化：严格按照约定标准扣除解约必要费用，另行约定扣除比例的，不得超过法定上限；解约后需在5个工作日内办结退款，行程中解除合同的，需协助旅游者返程并按约定承担返程费用；因旅游者原因解约且造成企业损失的，可依法主张赔偿。
经营行为合规化：杜绝不合理低价揽客，不得通过购物/付费项目获取回扣；购物/另行付费项目需经双方协商一致并在合同列明，禁止行程中擅自增加；代旅游者购买意外险需符合保险管理规定，不得无资质违规操作。
争议处理高效化：在合同中明确争议解决方式（协商、调解、诉讼/仲裁），建立高效的客诉处理机制，及时化解纠纷、防止损失扩大，避免因纠纷升级影响企业信誉。
建议企业立即组织全员开展新版合同培训，梳理合同签订、行程执行、客诉处理等全流程合规要点，更新合同模板与经营流程，以合规经营筑牢企业发展根基，提升服务质量与市场竞争力。
面向旅行社从业人员：新版旅游合同3月31日实施，一线服务必备执行要点
2026年版团队旅游合同示范文本3月31日正式全国推行，作为旅游服务一线执行者，你的操作直接关系到合同落地效果、游客体验与企业合规经营，这份一线执行核心要点请熟记、落实：
一、合同签订环节：细致核对，明确提示
与游客签订合同时，完整填写合同信息：包括游客身份信息、旅行社经营范围、地接社名称/地址/联系人/电话、行程单细节，不得遗漏关键信息，提醒游客如实告知健康特殊情况（如孕期、基础疾病）；
对合同中的免责、减责条款（如不可抗力处理、必要费用扣除），用合理方式向游客提示并口头说明，确保游客理解，避免后续争议；
游客委托他人签合同的，需核对代理人授权委托书，留存相关凭证；收款时确保收款单位与旅行社名称一致，规范使用现金/转账等支付方式，杜绝私自收款。
二、行程执行环节：严格履约，主动告知
严格按照合同及行程单约定提供服务，不得擅自变更行程、降低服务标准（如住宿、餐饮、交通标准），确因不可抗力需变更的，需与游客协商一致并书面确认；
出团前通过行前说明会等方式，如实告知游客目的地法律习俗、安全注意事项、应急联络方式（含驻外使领馆、企业境内外应急电话）；
行程中不得擅自安排购物、另行付费项目，游客自愿参加的需符合合同约定，严禁强迫/变相强迫购物，对不参加购物/付费项目的游客，需做出合理行程安排，不得区别对待；
妥善保管游客交托的证件、行李等物品，发放中英文安全信息卡并指导游客填写，全程做好游客人身、财产安全保障，遇突发情况立即采取救助措施并上报企业。
三、解约与售后环节：依规操作，高效处理
游客提出解约的，按照合同约定计算必要费用扣除比例，无特殊约定的严格执行法定标准，实际损失超过合同约定的，必须举证实际损失方能扣费，及时上报企业并在5个工作日内协助办理退款，清晰向游客解释扣费明细；
因企业原因需解约的，需提前书面通知游客，全额退还旅游费用并按约定支付违约金，同时协助游客做好返程安排；因不可抗力解约的，主动与游客协商滞留安置、返程费用分担等事宜，做好沟通解释；
遇游客投诉/纠纷时，保持耐心沟通，第一时间采取措施防止损失扩大，如实记录纠纷情况并上报企业相关部门，不得与游客发生争执，严格按照企业客诉流程处理。
四、基础要求：严守合规，保护信息
熟记新版合同中的术语定义、双方权责、违约责任，避免因专业知识不足导致操作失误；
依法保护游客个人信息（姓名、身份证件号码、健康信息、行踪等），不得私自泄露、传输，工作中收集的游客信息仅用于行程服务，杜绝非法使用；
全程规范自身服务行为，引导游客文明旅游，劝阻游客违法、违反社会公德的行为，遇游客脱团、滞留等情况，及时劝阻并上报企业及相关部门。
新版合同的落地，是提升旅游服务质量的契机，作为一线从业人员，做好合同执行的每一个细节，既是保障游客权益，也是守护企业信誉，让合规服务成为行业标配！
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