作者 | Lion
编辑 | Sette
1
都说人生一定要走一次青甘大环线，这次终于轮到我出发了。
来之前，我对西北旅行的想象，和大多数人差不多：累，苦，蓬头垢面。太阳毒得能把人晒脱一层皮，高反上来头疼欲裂，晚上还未必能睡个踏实觉。
网上那些攻略也在反复提醒：别穿白鞋，别化妆，别指望路上有干净的厕所。
可真正站在鸣沙山半坡上的时候，看到的完全是另一番景象。
眼前是望不到头的绵延黄沙，沙丘一座连着一座，被夕阳镀成金色。
耳边全是笑声。穿红裙子的姑娘提着裙摆，赤脚踩在滚烫的沙子上，男朋友蹲在三米外举着手机喊“再往左一点”。
披丝巾的大姐排成一列，丝巾在风里飘得整齐划一。光着膀子的大哥汗流浃背，还在指挥老婆“下巴抬一点”。
还有人在换装拍飞天，衣袂飘飘，像从壁画里走出来似的，每个人都笑得特别敞亮。
那一刻我有点恍惚。
西北的“苦”，真的已经是过去式了？这些游客的脸上，没一点被长途折腾过的狼狈。
跟几位游客聊过之后，我才慢慢看明白。不是这条线不苦了，而是基础条件，尤其是“住”这一块，跟过去人们刻板印象中的西北，已经很不一样了。
过去走青甘，住宿是整条线上最让人心里没底的事。小旅馆、招待所、民宿混在一起，旺季价格翻着倍涨，品质却参差不齐，住得好不好全凭运气。
现在不一样了。华住会旗下的汉庭、全季、桔子这些品牌酒店已经一家家铺进了沿线城市，它们带来的不是多豪华的体验，而是一种确定性：热水是恒温的，床品是舒适干净的，早餐是健康营养的，洗衣房是免费好用的。
桔子敦煌沙州夜市酒店
这些看似可以将就一下的“小事”，在西北的深夜里，每一件都是“续命”的。
那些在鸣沙山上笑得敞亮的人，他们知道，不论白天多晒、多热，多累，晚上回到酒店，都能舒舒服服洗个好澡，睡个好觉，养精蓄锐，第二天“满血”复活。
只要有这份“确定性”撑着，人就垮不了。
2
我这趟走下来，对这一点的感受比一般游客更深一些。
一个是因为年纪，旅途更容易累。另外因为经常出差，已经很习惯住华住会的酒店，对于汉庭、全季、桔子这些品牌三秒就出热水的淋浴间、洗烘一体的自助洗衣房，必备热粥、包子、鸡蛋的早餐已经无比熟悉。
在青甘大环线上，这些酒店的服务水准是不是还能保证一个水平，说实话多少是有点忐忑的。然而入住之后发现，跟我在上海广州深圳这些一线城市住的门店没差。
甚至因地制宜地在房间里增加了加湿器，户外暴晒一天加上干燥的气候，作为北方人都干得受不了，一回到房间，空气都变水润了，大大缓解不适感。
还有部分海拔比较高的城市，客房里安装了制氧机。机器一打开，一点也不用担心因为高反头疼得睡不着觉。
全季格尔木中山路世邦城市广场酒店
我就刷到过这样一个分享帖，是一位妈妈带孩子走青甘大环线，一路都怕孩子会高反，精神时刻绷着。但她在大柴旦住了一家全季酒店，房间就自带制氧机，加上酒店斜对面就是人民医院，这份“刚刚好”的位置和配置，让她在旅途中多了一份安心。
还有网友在敦煌住过一家桔子酒店。前台小哥不仅主动帮他们拿行李，还把他们新买的保温杯里里外外用热水洗了一遍，装满热水，用机器人送到房间。清洁阿姨每天做的比他们要求的更多，餐厅阿姨也很热情。
临走时他最后写了一句话：“这个酒店所有工作人员仿佛都是这样的，总是能够多想一步多做一步，贴心服务，即便是一千多一晚的五星级酒店服务也不过如此了。”
桔子格尔木江源中路世邦城市广场酒店
在青甘大环线上，这种靠谱服务带来的“安心”不是一句虚话，而是真实落在每一位住客最基础的体验里，也落在那种“我很关心你”的真诚态度里。
为了让更多人感受这份“托底”的安心，今年8月份华住会做了件看起来很“疯”的事：开着汉庭、全季、桔子的样板间房车，从上海出发，跑了4268公里，沿途一路停在青海湖、敦煌、张掖、西宁等青甘大环线的关键环线点位上。
它不是来搞噱头的，而是在向这条路上的每一位旅人传递一个信号：你白天该疯就疯，该玩就玩，晚上回到华住会酒店，那些“开盲盒”似的糟心事儿，有人会替你兜底。
3
敢做一场这样的活动，本身也是一种产品自信和服务底气。
在青甘大环线把酒店铺满，还要给游客出发的勇气和兜底能力，不是开几家店就能做到的，而是要让这几十上百家店，都能保持同一个标准。
这背后考验的是供应链。从床垫到花洒，从布草到洗护用品，从早餐食材到咖啡豆，都得是同一个标准下选出来的。这样你在敦煌住到的桔子酒店才能和上海的桔子一样，床垫同样软硬舒适，洗澡打开花洒出水力度也没差。
而这种标准的稳定和强大供应链能力，靠的是规模。
目前华住会旗下有30+酒店及公寓品牌，全球酒店数量更是超13000家，华住会会员数量也超3亿，这个体量和日常运维的消耗，已经把华住会供应链的成本和品质打磨到最优。
汉庭敦煌沙洲夜市敦湖花园酒店
还有很关键一点，华住会在西部的酒店布局，也不是这一两年才开始的。
从去年318川藏线到今年青甘大环线，一家家酒店铺过去，服务标准也在一条条难走的路、一个个真实的需求里，一点点磕出了更务实、更接地气的版本。
说一个例子，青甘线上有些路段，高速没有服务区，路边公厕关着门，那种憋得难受又不知道下一个能解决问题的地方在哪的感觉，经历过的人都懂。而这些问题，在沿线的华住会旗下酒店，都能找到解决方法。
这种“安心”不是虚的，也不是做样子的，而是切实在帮每一位旅人解决现实问题。
更难得的是，除了住，华住会还拉了其他合作伙伴一起给这份“兜底”加码。
比如怎么去，到了当地怎么走？东航管天上，滴滴管落地，一嗨和乐道管自驾，一个个都带着诚意来的，会员福利从8月底一直送到10月底。
这种通过品牌跨界合作给自家会员送福利的事儿，华住会一直在做。春节与神州租车、顺丰、滴滴等一起发起“反向过年”的千万福利联盟，住酒店攒的积分还能换全明星球赛前排座位。
看着像个包办一切的超级平台，但这并不是华住会的目的。它更像用户身边一个靠谱的朋友——无论天南海北，你需要的旅程美好，它有的，都会提前替你张罗好。
我在旅游行业待了十几年，见过太多品牌喊“服务至上”、“用户第一”。
但真正能让人安心出发、说走就走的，从来不是一句表决心的口号，而是有人真能替你把路上那些糟心事儿提前一件件摆平。
敢把行李放下，敢在陌生的地方沉沉睡去，也敢在醒来之后，继续往更远的地方走。
这大概就是华住会对“给你出行的勇气”这句话，最深刻的理解和践行。
闻旅派原创，作者：Candy，转载请注明出处：http://www.wenlvpai.com/83773.html图片来源于网络，如有侵权，请联系闻旅派删除，谢谢
文章评论