作者 | 郭鸿云

编辑 | Sette

近日朵女士与海南土福湾嘉佩乐度假酒店的维权纠纷再度引发围观。

根据被曝光的刑事判决书，涉事保洁员黄某某一审已经宣判，犯罪事实清晰，被判有期徒刑一年六个月，并处罚金5000元。

但这已经不是重点，根据朵女士在社交平台分享的内容，她与酒店之间的追责问题到目前仍未达成一致，因为被换假币造成的澳门留下案底影响至今也未消除。

在她的控诉贴评论区闻旅也注意到，入住高奢酒店有被偷现金、被盗首饰等经历的网友还不在少数，很多都是酒店员工趁着客人不在房间浑水摸鱼捞“好处”。

虽然损失没朵女士那么大，但也影响出行心情，跟酒店交涉挽回损失的过程同样一波三折，逼得网友恨不得自带摄像头才敢去入住。

花大几千提心吊胆的享受，仿佛才是现在住高奢酒店的常态。

1

简单回顾事件发生的经过，去年7月底朵女士携家人预订入住了海南土福湾嘉佩乐度假酒店，且预订的是客房单价很高的别墅房，房费共计8.8万元。

但其入住第一天就发生随身携带现金万元港币被酒店保洁盗取的事，报警处理之后，她结束海南行程继续前往下一站澳门旅行，这时候才发现除了现金被偷拿，还有万元港币被调换成了假币，她住嘉佩乐一次损失港币现金将近两万元。

更让她不能接受的，因为不知道现金被调换，在澳门旅行消费时被认定持有假币遭警方调查，并被驱逐出境留下了案底。在澳门持有和使用假币是很严重的非法行为。

先不说对她个人旅行计划的打乱，经济上的损失，因为这一无妄之灾她的个人声誉以及信誉也都受到很严重的影响，如果案底不能消除伴随终身，未来还会对她的生活带来什么样的影响也未可知。

因此她认为，这件事除了实施盗窃行为的当事人需要负责之外，聘任其为保洁，让其能够有机会出入她房间的酒店也应该承担相应的责任。

根据目前已公开信息也有看到，涉事方海南土福湾嘉佩乐度假酒店在事情发生后，也就是去年8月16日首次提出过赔偿方案，愿意提供3晚住宿来作为对朵女士的补偿，但朵女士拒绝，其核心诉求是要求酒店方协助消除澳门案底并赔偿损失。

显然，朵女士的诉求至今仍未得到满意结果。

就在判决结果被披露不久后，海南土福湾嘉佩乐度假酒店先后发布了两封道歉信，表达对朵女士事件的歉意以及始终积极协商赔偿的态度，是朵女士的要求一直变，酒店方不能满足其诉求。

2

也是这两封道歉信内容，引得朵女士极为不满并爆料了更多协商细节。

酒店方的说法是：

事情发生后，朵女士微信酒店总经理表示不需要酒店经济赔偿，希望在土福湾嘉佩乐度假酒店以及国内姐妹酒店售卖朵女士所经营的某白酒品牌，后又提出帮助其消除澳门案底以及移出某酒店黑名单。

更重要的，去年9月4日朵女士的代理朋友向酒店发送赔偿要求，邮件抄送朵女士，除了要求嘉佩乐酒店提供一晚两居别墅、三晚四居别墅免费住宿作为补偿，同时提出了商业合作诉求。

包括朵女士经营的某白酒品牌与嘉佩乐进行联名，在大堂放置一个直径为8-10米的圆柱状(亭子)物体做白酒展台，500个间夜基础房型入住，宴会厅2的3天免费使用等。

而这些要求酒店方虽努力协调各方尽可能想要满足，但实在难以做到。

而朵女士的回复是：

涉及商业合作的赔偿方案并不是由她主动提出的，而是酒店方代表到山西与其沟通，了解到她实际造成的损失（她本人因该事件造成的房费和差旅费损失二十余万）之后给出的赔偿方案。

酒店方的原方案是将房费和差旅费损失补偿调整为免费提供100间基础房型(对外售价约2000元，市售价总计约二十万元)和1天宴会厅，并会给她设立一家她经营的白酒品牌快闪店。也就是说，如果当时她答应了，那么赔偿方案和内容基本就是这样。

可后来她身边有在酒店行业从业十余年的朋友给她建议，嘉佩乐赔偿应该按照成本价来计算而不是市售价，因此在她朋友代发的赔偿诉求中才会调整了基础房型间夜数。

而她这位朋友，也在小红书发布内容公开回应了此事，佐证朵女士的说法，这位朋友认为，嘉佩乐的非现金补偿更像商业合作，因此在调整方案时留有谈判余地，500间夜基础房并非实际达成预期。

但嘉佩乐在“画饼”式诱导朵女士方提出诉求后，并没有再协商的态度，反而将原本酒店方主动提供的以房间做非现金补偿扭曲为"侵占国有资产"，并以此报警说朵女士敲诈勒索。这是非常让人气愤，不能接受的。

朵女士也提到，酒店方主动提出以100间房晚做赔偿时并未考虑酒店业主是国企，房间是国有资产这一问题，提出白酒品牌快闪店也没有考虑消防安全问题，在她提出诉求后，又用这些理由把自己提出的解决方案全盘否定了，这就是在有意“挖坑”。

闹到最后就是，双方谁也不肯再妥协退让，至今朵女士并未收到来自酒店的任何赔偿，酒店方也没有配合她去消除澳门使用假币的案底。根据朵女士最新社交媒体帖文，后续相关事务将交由律师依法处理，而她也已经在走民事诉讼程序。

3

毫无疑问，能花8.8万住几晚酒店，海南、澳门连着玩儿，朵女士应该是不差钱的，且前期沟通酒店拿出的解决方案及态度朵女士也是基本认可的。

后来她的朋友给出按照成本价来谈判的建议并将赔偿标准中的基础房间数上调至500晚，成为了谈判破裂的一个重要转折点。

也是在这个诉求之后，嘉佩乐仿佛彻底“摆烂”一般不再回应朵女士的诉求，并建议朵女士走法律途径来维护自己的合法权益。

酒店是不是故意设套，朵女士是不是有意敲诈，双方的不信任和“怨气”让协商解决这条路基本都走不下去了。虽说朵女士表示自己不想再就此事发表过多言论，但在网友“吃瓜”帖文下，她依然在不断强调，她的第一诉求就是希望酒店能配合她消案底。

诉诸法律程序之后，对于朵女士而言，可能要面临的是再等一年、两年或者更长才能拿到她想要的正义和赔偿，但过程注定是一场耗时耗力的持久战。

而之于酒店方，作为大集团应诉的精力可以平衡，但舆论带给酒店品牌的负面影响或很难消除。从目前网友评论看，支持朵女士维权到底的还是大多数。

且有网友在朵女士帖文下也分享了自己住酒店被偷、丢东西的遭遇。有人去年就曾在朵女士入住的这家嘉佩乐酒店中被调包了美金。根据该网友提供的被调包美金照片，事发时间比朵女士还要早，是去年5月份，当时报警后这件事也并未得到解决。

此外还有网友住文华东方被偷现金的，4500元丢失了600元，报警处理被告知这家酒店因为偷盗事情报案不下三十起，协商到最后酒店退还了该网友两晚房费。

就在这条帖文下，还有同样被偷的客人问该怎么解决维权。

更离谱的，还有酒店员工会偷挖客人的护肤品，虽然使用过的东西损失不好追究，但谁遇到这事儿心里都会膈应。

住高奢酒店小心财物被盗，小心保洁、小心工作人员的提醒也越来越常见，还有人直接建议要去住酒店的自带移动摄像头，人不在房间就打开连接到手机。

因为很多人被盗或者丢失物品后，都会被酒店方反问是不是自己记错了，保证自家员工不会拿客人的东西。坚持追责报警之后也会因为客房没监控而难以自证，很难查出个结果，最终不了了之。

至于为什么感觉近些年高奢酒店出现盗窃问题的概率似乎常见了许多，其中很重要的一个原因就是国际酒店集团在华日子不好过，很多酒店为了节省成本，服务人员能外包的都外包了。

盗窃朵女士财物的清洁工，酒店方也明确提到是外包公司员工，这更考验酒店在人员审查和管理层面的流程合理性与执行严格性。毕竟对于消费者，员工关系隶属于谁不重要，在哪里付费体验的服务，在哪里遭遇了不好的经历才是最重要的。

更何况高星酒店卖的就是品牌与服务，否则高溢价的价值又从何体现？

如果真的让消费者自带摄像头才敢入住的高奢酒店，那离关门那天估计也就不远了。

图片来源于摄图网和网络截图

闻旅派原创，作者：Candy，转载请注明出处：http://www.wenlvpai.com/80437.html图片来源于网络，如有侵权，请联系闻旅派删除，谢谢