刘畊宏直播间旅游产品“翻车”了

微信图片_20240923182106.jpg

论直播间花活,还得是抖音多。

以为订的是丽晶酒店,结果却是丽晶大宾馆。

刘畊宏抖音直播间卖的旅游产品,因为体验糟糕,被网友拍成系列VLOG挂在网上公开“处刑”。

视频发酵后,众多网友涌入刘畊宏直播间公屏交流“上强度”。据传说,评论区一度被“正义网友”占领,从涉事产品喷到江西旅游,并队形要求刘畊宏道歉。相关账户一度被冲到关评、控评,最后还是挡不住网友“冲锋”,只能提前下播。

事情原委并不复杂,还有点好笑。

起因是刘畊宏旗下旅游账号“@刘畊宏eye旅行”卖了一款江西5天4晚旅游产品,标题写着住希尔顿,其实却是住希尔顿欢朋。

结果到了现场,连希尔顿欢朋都没得住,变成住维也纳,还是维也纳智好。网友也是“小刀拉屁股”开眼了。这一套“四舍五入”属实是有点夸张,毕竟从希尔顿到维也纳智好,得有十万八千里距离。

可能有朋友不太熟悉酒店品牌的层级鄙视链。

比如说希尔顿。

希尔顿档次要比集团内华尔道夫、‌LXR、‌康莱德这类奢牌低。希尔顿再往下有希尔顿逸林,希尔顿逸林往下是希尔顿花园和是希尔顿欢朋。

“花园”和“欢朋”基本是四星级水平的标准,虽然都归类在中端品牌,但品牌定位上,“花园”通常比“欢朋”稍高一些。

维也纳旗下品牌也不少。

维也纳本身算是比较标准的三星级水平酒店,维也纳智好是维也纳的衍生品牌。如果维也纳是本体,那么“智好”就是维也纳青春版pro,因为下面还有个更低端的维也纳3好。

把品牌层级捋一下,大家就更清晰了。这让我想起来小时候买了一个胡桃木床,总感觉哪里不对,结果最后弄明白了是“胡桃木颜色的床”。

当然这种“标题党”文字游戏在旅游业也见怪不怪了。随便找找都能翻出来十个八个这类产品。比如标题里写着“清北旅游”,实际上清华、北大能带你进一个就不错了,大部分都是坐大巴上路过,遥看一眼就可以了,看再多就冒昧了。

至于为什么没给住希尔顿欢朋,旅行社的解释是希尔顿欢朋满房了。

薛定谔的满房。也算是旅行社常规套路了。毕竟滕王阁希尔顿欢朋OTA上价格一晚要350元起,而维也纳智好(南昌井冈山大道店)只要183元起。

结果在当事人要现场打电话给希尔顿欢朋确认房态,并表达有投诉意向的时候,滕王阁希尔顿欢朋又有房了,又可以入住了。没错,酒店可以在有房没房之间反复横跳。

当然,如果充分考虑到旅游线路产品整体供应链的复杂程度,有没有可能是真的满房?有这种可能。但旅行社可以提前跟用户沟通,而不是到了现场“车门焊死”,用一个低价产品替换高价产品。

用户要的无非就是一个公平、透明。

事情到这里还没结束。这个团的尴尬点在于,槽点略多。比如PUA购物、伙食差到等于“生命维持餐”、导游脱团、人数超员等等。

说穿了这就是一个低价低质团,该有的雷基本都有了。地接社动机也很明显,干的所有事都是在挤利润。这款产品在刘畊宏直播间卖3999元,其实从行程上看3999元不算便宜。但上了直播间后,这个链路里分钱的角色太多了,平台、主播、组团社、地接社都要赚钱。

落在实际承接业务的地接社手里,其实没有多少。因此,给用户“上强度”是必然结果。但讲道理,用户是花钱消费的,没有义务去分析地接社难不难、赚不赚钱,也没有共情的必要。

按照当事人的说法,目前旅行社表示已经协调安排了入住希尔顿欢朋,希望可以删除视频。地接社导游则表示当事人视频存在掐头去尾,会主张维权。而刘畊宏一方还没有任何公开层面的说法,只是默默的以侵犯肖像权为由,举报了当事人的视频。

是的,没错。从当事人提供的后台举报信息看,刘畊宏团队没有主张名誉权侵权,没有主张不实信息,而是主张肖像权侵权。

按照直播行业的常规PR话术套路,即便未来刘畊宏团队针对这件事发公开声明,也一定会说这是产品提供方的问题,我们在供应链上有那么一点点瑕疵,但已经中止了合作,请家人们放心,么么哒。

虽然根据《中华人民共和国广告法》,如果主播有虚假宣传,欺骗、误导消费者购买的行为,则应当与销售者承担连带责任。但用户要先诉,才有可能调取历史直播数据。除非有人录屏,否则在诉前没人能够论证主播有没有虚假宣传。

再退一步说,即便主播虚假宣传了又能怎样?看看人家三只羊,从槽头肉卖到香港美诚月饼,喘口气不耽误继续直播。歌照唱,舞照跳。刘畊宏即便目前下架了这款涉事产品,但抖音上类似这种“住希尔顿”的“标题党”文字游戏产品,仍旧满平台都是。

例如“中国中旅CTS”的抖音直播间,视频中可以明显看到主播正侃侃而谈行程中住宿环节,但用词都是希尔顿,并没有提示用户实际住的是希尔顿欢朋。

而且未来会不会出现“住洲际”、“住万豪”,谁也不知道。

根据交银国际预测,2024年抖音酒旅GMV要冲击900亿。毕竟赚钱嘛,不寒碜。

为了多赚点,今年6月底,抖音曾宣布将住宿类目的费率从原先的3.0%-4.5%上升至8%。但市场传闻,多个国际酒店集团和部分头部本土酒店集团并没有搭理抖音。比如涨佣后,雅高直接选择退出抖音。最后,抖音无奈“妥协”,让雅高维持原本的抽佣标准。

抖音还曾邀请万豪、希尔顿在平台上开设旗舰店,并答应给予巨量扶持和佣金优惠。没想到热脸贴冷屁股,万豪并没有理会抖音,希尔顿倒是象征性地开设了直播号,但售卖的主要是餐饮商品。

尽管抖音酒旅在大品牌面前没牌面,但对鸡零狗碎的旅行社吸引力还是足的,且这类“标题党”文字游戏产品,也比较符合抖音直播的用户画像。

比如抖音一哥“疯狂小杨哥”,粉丝群体中三线及以下城市人群超过了56%,18-40岁人群约56%,消费客单价以50元-100元居多。其中,能弄清希尔顿、希尔顿欢朋、维也纳、维也纳智好的人的确不多。

只要道德负担稍微低一点,家人们就可以冲冲冲,抖音酒旅GMV也可以冲冲冲。

闻旅派原创,作者:Candy,转载请注明出处:http://www.wenlvpai.com/78277.html图片来源于网络,如有侵权,请联系闻旅派删除,谢谢

5

扫一扫,分享到微信

猜你喜欢

文章评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

后发表评论

上一篇

跟着旅行社环游世界?众信旅游推出首个环球旅行解决方案

下一篇

摩洛哥国家旅游局在京举办中国推介会

微信公众号

微信公众号