爱彼迎回应汇率BUG:部分订单承担全部差额

文章摘要:爱彼迎回应,对于订单入住日期在1月13日之前的房客,将承担全部差额;订单入住日期1月13日之后的房客,将提供补款链接,或取消订单退还款项。

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据微博网友和微信公众号“值行”反映,1月7日中午,爱彼迎的iOS版App出现汇率漏洞,使用英镑、欧元、美元搜索酒店,在最后一步添加付款方式时选择“人民币支付”,App会保留原来的数额并使用人民币来支付订单,譬如一间87美元的民宿实际支付为87元人民币,而房东收到的平台打款仍是正常价格。

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来自微博截图

“7日中午12时左右,网上传出爱彼迎出现bug的消息,好多人去App上试着下单,不到两点的时候,这个bug就逐步修复了。”在旅游消息群的彭先生告诉界面新闻,他自己试订了一间山东某地的公寓,三个晚上价格一百欧元,最终用一百元人民币进行了支付。

7日下午,陆续有微博网友爆料,称爱彼迎发起了二次扣款,扣除了订单中少收取的部分。有的网友表示订单已经被取消了,平台显示房东取消,房东端显示则是房客取消,订单退还支付金额或者百分之十的代金券。

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截至7日晚上9点,爱彼迎对界面新闻回应称,目前漏洞已经修复并恢复正常。1月9日爱彼迎公布了处理办法:对于订单入住日期在1月13日之前的房客,爱彼迎将承担全部差额;对于订单入住日期在1月13日当日及之后的房客,可选择继续维持原订单,爱彼迎将提供补款链接,邀请房客在48小时内补齐房款;如果房客选择放弃原订单,将退还其已支付的全部款项。爱彼迎表示,“无论房客做何种选择,我们都将为此次受到影响的每位房客赠送价值人民币100元的旅行基金”。

程序设计工作者张先生对界面新闻分析,由于安卓客户端没有出现问题,问题出在iOS的App上的可能性较大。“如果后台对android 与iOS用的是同一套api,那么问题就在iOS app上,如果iOS端是刚刚更新版本出的这个问题,那么app的问题可能性占9成。”他分析说,“至于汇率问题,不同币种在系统中各有一个代号,app每次拿这些代号进行判断、计算,结果再传到后台去,中间任何一个环节传错了值,都会导致金额计算错误。”

根据最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见(试行)》:行为人因对行为的性质,对方当事人,标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识,使行为的后果与自己的意思相悖,并造成较大损失的,可以认定为重大误解,可以请求人民法院变更或撤销已履行的民事行为,被告或补足价款,或退还,解除原买卖关系。不过出现漏洞时的处理办法,也取决于各家的权衡。

此前东航、去哪儿网相继出现错价机票的情况。去年11月17日,东方航空一些销售渠道出现错价机票,多条国内航线机票显示“白菜价”,随后东航表示,错价票出现是由于价格维护时出现参数异常,东航自掏腰包为这次系统问题买单,顺势做了一场公关。

随后几日,机票代理商北京华美逸达国际旅行社称,由于中国银行外汇牌价系统汇率报价错误,导致其在去哪儿网、携程、阿里飞猪等平台上投放的国际机票产品价格严重出错,已经产生的差额损失预估超过500万元。由于损失巨大,无力承担,该机票代理商委托平台,请求乘机人进行退票处理,并对出行受到影响的乘机人进行赔偿。

作为共享住宿的鼻祖,Airbnb2015年进入中国,2017年宣布正式进入中国市场,国内品牌名为“爱比迎”,并不断推进本土化的尝试,比如建立中国的客服中心、产品和技术研发团队。2018年下半年,爱彼迎中国的业务预计增长近3倍。

附:

Airbnb爱彼迎解决方案内容如下:

原则上对于订单入住日期在1月13日之前的房客,为不影响房客的入住和旅行体验,我们将承担全部差额。

对于订单入住日期在1月13日当日及之后的房客,可选择继续维持原订单,我们将提供补款链接,邀请房客在48小时内补齐房款;如果房客选择放弃原订单,无需做任何操作,我们将退还其已支付的全部款项。无论房客做何种选择,我们都将为此次受到影响的每位房客赠送价值人民币100元的旅行基金。

对于此次技术原因导致的多付款的房客,我们也将予以退还多支付的款项。

对于此次受到退房影响的房东,我们将根据其订单上的退订政策,为受到影响的房东赠送价值人民币100元的旅行基金。

我们再次对此次技术问题为房东房客带来的困扰表示歉意。感谢媒体和公众对于我们的关注,帮助我们提升产品体验。

来源:界面新闻,文章为原文作者独立观点,不代表闻旅派立场。

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