“五一”自驾游爆火 飞猪提升租车服务保障标准:现场无车全额退再赔差,上不封顶

4月22日,飞猪宣布提升租车服务保障标准,针对消费者下单后商家无法提供用车服务的情况,平台将为消费者全力协调并保障用车,如因同级别车型库存紧张价格上涨而存在差价,消费者无需承担。如消费者取车时因客观原因放弃使用协调车辆,可办理全额退款,并再获得3倍日均租金或其另去租同级别车型的差价(二者择其高)赔偿,上不封顶。

飞猪升级租车服务保障正值“五一”假期前夕,租车自驾游需求井喷,热门区域甚至一车难求。飞猪数据显示,截至目前五一假期国内热门城市租车预订量同比去年增长近5成,海外租车预订量同比去年增长近4倍。

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(图:飞猪宣布提升租车服务保障标准)

记者从业内人士处了解到,相较于民航、铁路而言,租车行业受供给分散、淡旺季供需悬殊、行业标准参差等因素影响,消费者下单成功后却无法正常用车的情况时有发生,春节、五一、国庆等用车高峰期较为明显。这严重影响了消费者的假期行程甚至会造成额外损失,此前的酒店民宿“毁约涨价”现象正是因此颇受消费者诟病。

“升级这项保障标准,一方面是要在租车旺季保障消费者100%用车、不给美好假期添堵,另一方面也是希望与商家一起推动行业的服务水平往前再走一步、往上再升一阶。”飞猪租车业务负责人张烨表示。

记者查阅主流租车平台规则后发现,目前针对下单后无法用车的场景各家退赔标准不一,多为全额退款或全额退款加日租金赔偿,部分情况下仍不能覆盖消费者的替代性方案损失。此次飞猪推出的上不封顶差价补偿在业内尚属首次。这也是继今年3月飞猪在租车生态大会上宣布将围绕“选、订、取、用、还、评”六大方面进一步升级服务后的首个落地动作。

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(图:消费者在飞猪租车中心取车)

“五一”假期租车预订正值高峰期,年轻人自驾游或者“飞机/高铁+租车自驾游”的热情尤为高涨。飞猪数据显示,截至目前“五一”假期租车订单中,90后、00后占比明显提升,SUV车型、新能源车型已成为他们的主流选择,尤其是新近上市或受关注度高的车型,如小米SU7、问界M9、长城炮、蔚来ET7、理想MEGA等,8成以上下单“尝鲜”的消费者为90后。

记者从飞猪了解到,针对旺盛的“五一”租车自驾游需求,除升级服务保障标准外,平台还联合商家出资补贴租车商品,消费者预订“五一”假期国内租车服务最高可享6.3折优惠,海外租车最高可减1688元,并可享受免费办理国际认证驾照翻译件(TIDL)服务。

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