阿那亚劝退Club Med 地主家也没有余粮了?

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12月3日晚间,阿那亚发布一份《合作终止声明》表示,2023年12月4日起,根据阿那亚自身业务发展的需要,经与Club Med地中海俱乐部友好协商,自该日起,黄金海岸度假村将不再以“地中海·邻境”品牌进行运营,地中海俱乐部不再担任该度假村的运营方。

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简单来说就是阿那亚把Club Med“劝退”了,阿那亚Club Med被业主方摘牌,无论双方体面话说的多漂亮,这次分手大概率是为了开源节流。

阿那亚Club Med为Club Med旗下Joyview模式度假村。通常来讲,Joyview度假村提供两种模式服务,一种只含房间和早餐(类似于普通酒店),另一种则是在含房间和早餐的基础上,付费升级成为Club Med经典一价全包模式。

目前登入阿那亚小程序可以看到,该酒店已经更名为Sukha苏卡酒店,据悉苏卡酒店为阿那亚旗下自营主题酒店品牌。

尽管苏卡酒店12月4日定价与此前Club Med售价一致,但其酒店工作人员表示,酒店正在交接中,售价可能还会出现调整。但是一价全包、晚间秀表演等Club Med原有项目已经取消,具体会保留或新增哪些服务项目尚不确定。

关于已经预定或购买该酒店套餐类产品是否受影响,有消费者致电官方客服咨询,对方回复说均不受影响,除了夜间秀取消以外,其他均一切正常。

在外界看来,随着阿那亚自身品牌影响力的成功建立,选择与国际品牌分手,脱离高昂管理费,也在情理之中。有传闻称,Club Med的委管模式要收取20—30%的营销费,此外还有各种管理费用,这是一笔相当大的支出。

在阿那亚早期,需要Club Med为自己增光添彩,这笔费用值得花。但如今秦皇岛阿那亚已经非常成熟,已经成熟到业主嫌弃游客太多的程度。阿那亚可能也在权衡如何调配业主与游客双方利益。

但这就像是天平两端,通过价格杠杆来调节游客数量,会遭来游客更多的吐槽。维持价格不变,限制人流就意味收入下滑。另一方面,阿那亚正在全国各地复制秦皇岛模式,也正是需要资金的阶段,这个时候开源节流,动刀Club Med也在情理之中。

事实上,这也是近些年诸多国内酒店业主的惯用套路,交几年管理费作为学费,偷师国际品牌,最后摘牌自营。

只不过,众多“偷师”自营的酒店中,并没有真正成功的案例。但与单一酒店不同的是,阿那亚是社区综合体模式。尽管早期Club Med可以为阿那亚带来一定品牌加持、流量获取,如今阿那亚自身品牌已经打响,更多消费者是冲着阿那亚来,而不是为了来住Club Med。

事实上,类似的品牌管理与综合体平台之间的博弈从来没有停止过。曾想发展乡村综合体及民宿群落概念的“千里走单骑”也曾被民宿品牌猜忌。当时曾有民宿品牌表示,乡村综合体没有知名度的时候,依靠各种网红民宿凑成集群带火综合体品牌。但当综合体品牌成功,拥有更大话语权的时候,它还需要网红民宿么?综合体自己开两个民宿就是网红民宿了。

或许阿那亚也有这样的思考,如今的阿那亚不需要Club Med来成就,Club Med能做的阿那亚换个牌子也能做。毕竟阿那亚内十家住宿品牌中,除了Club Med这种国际连锁,也只有隐庐算是有些知名度的连锁民宿。其余住宿品牌知名度都不高,但是并不影响阿那亚客流。显然阿那亚本身比住宿品牌更有吸引力。

另一方面,阿那亚也一直在操练自己的酒店管理团队。虽然阿那亚官方从没有对外宣称过自营酒店,但蛛丝马迹中可以看到,被誉为阿那亚性价比之王的安澜酒店可能是阿那亚团队自营的。

公开信息显示,秦皇岛阿那亚酒店管理有限公司安澜酒店,原法人为马寅,现法人张宇翼曾为秦皇岛苏卡酒店有限公司法人。

但是这家已经开业多年的安澜酒店,目前在社交媒体上的风评并不出色。绝大多数的吐槽是针对酒店内硬件及服务细节。最为离谱的是,一位网友吐槽称,入住时与工作人员发生了争吵,结果退房时,门口迎宾说:“您慢走。走的越远越好。”

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还有网友的经历是,10月17日早晨买了499元的团购券,当即预约了12月31日的房间,结果两天后收到酒店方面电话说预约失败。“讲真的,玩不起就别玩,吃相可真难看。”

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显然,安澜酒店在细节上的种种失败服务案例,能否顺利接棒以“G.O”文化闻名的Club Med,还是个未知数。不仅安澜酒店被吐槽,今年暑期,网上对整个阿那亚质疑与吐槽空前强烈。以至于阿那亚创始人马寅亲自撰写文章,《数百条吐槽阿那亚的评论我都看了,向大家真诚致歉》。

但可惜大家并不买账,文字下有评论称,“感觉所谓的回应都是在狡辩,并不是真诚的意识到自己的问题。”

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而在酒店运营问题上,或许阿那亚将Club Med管理团队清退后,会把一部分G.O留下,以便充分利用这些拥有国际连锁工作经验的人员,弥补自身不足。

但这些G.O能给予多少经营上的帮助,是否又能将Club Med模式完美复刻,这就仁者见仁智者见智了。甚至可以说,在酒店经营上Club Med本身也不是一位好老师。

事实上,业内对于Club Med“G.O”文化质疑也一直存在。一些从Club Med跳槽到标准国际连锁酒店的G.O表示,哪怕是在Club Med做了3-5年G.O,到了万豪、洲际这种品牌里你会发现自己依然是个小白。

在一部分人看来,“G.O”文化的确是Club Med与众不同之处。但近几年Club Med加速扩张,不少老G.O离职,新的G.O又不了解“G.O”文化内涵,Club Med自身也没有注重“G.O”文化传承,以至于G.O被贴上混乱的标签。许多人对G.O的印象就是“啥也不会,就陪客人吃喝玩乐,随叫随到。”

不过以阿那亚目前的声势来看,能不能做好酒店或许只是一个次要目标。重要的是如何更好地复制阿那亚,毕竟今年秦皇岛项目所暴露的问题,意味着该项目还没有成为一个完美样板。虽然随着淡季到来,游客人群与业主之间的冲突暂时平息,但明年旺季到来阿那亚又该如何应对?

而这样的问题在所有的阿那亚项目中都会存在。除非项目不好,没人去。但这显然不是靠劝退几个管理费过高的委管品牌,开源节流就能解决的。

封面源于摄图网。

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