日前，由闻旅携手上海旅游产业博览会主办的蓄力•变革•链接——2023新文旅产业发展峰会在上海国家会展中心成功举办。上船吧创始人刘建斌以《势起风至，邮轮行业新变革》为主题在会上发表了演讲。
他表示，疫情三年的时间，我们重新审视了国内旅游市场，一方面高端客群回流，另一方面优质产品供给不足。这些都在倒逼企业进行实质性的供给侧改革。所以我们决定让船员回归到服务的本质，让他们没有压力的去服务客人，同时客观看待国内和国外客人的需求，了解服务需求上的差异，来及时调整产品。后疫情时代，旅游不再仅仅是观光，大家更看重的是体验，好的体验能够吸引更多的游客，比如船上的布草、私享专属的观光视角、采购沿岸的时令新鲜食材和发掘沿途城市的文化等等，给客人独特的体验，也能够给用户留下深刻的记忆点，提升用户的复购率。
以下为演讲全文：
大家下午好，我今天的演讲题目是《势起风至，邮轮行业新变革》。
首先来看数据，我们可以看到全球邮轮接待量从2012年的2000万人次，一直到2019年已经接近3000万人次，但是到了2020年，由于疫情的影响，数据跌到谷底，直到2022年才又回到2000万人次左右。对比之下，中国邮轮接待量在2012年时只有20万人次，到了2017年也才达到240万人次，再加上疫情三年中国出境邮轮市场处于关闭状态，邮轮市场也从蓬勃发展到戛然而止。
那么三年疫情，其实除了疫情还带来了一些机会，在这三年里，我们重新审视了国内旅游市场，一方面是高端客群回流，另一方面是优质产品供给不足，这些都是在倒逼我们做实质性的供给侧改革。
而上船吧正是在2020年成立的，从长江流域开始做产业的改造，长期以来，在大家的印象中，长江游轮的档次是比较一般的，首先是部分游轮老旧，保养不当容易引发事故，其次推销自费项目是很多船员的主要工作，这样也可以提升船员的收入，最后长江游轮产品已经30年了，但是产品没有重大的变化，同质化严重，再加上疫情三年出入境市场关闭，所以我们决定让船员回归到服务的本质，让他没有压力的去服务客人，同时客观看待国内和国外客人的需求，了解服务需求上的差异，来及时调整产品。
后疫情时代，旅游不再仅仅是观光，大家更看重的是体验，好的体验能够吸引更多的游客，比如船上的布草、私享专属的观光视角、采购沿岸的时令新鲜食材和发掘沿途城市的文化等等，给客人独特的体验，也能够给用户留下深刻的记忆点，提升用户的复购率。
从经营本质上来看，用户的体验都是限量的，但是经验是可以复制的，比如长江游轮参考的是海轮运营，反过来看，海轮也可以借鉴长江游轮成熟的产品来开发思路，比如之前做的一些特色航次，像海上拳击台等，这些都是可以互相借鉴的经验。
除此之外，我们还能做销售赋能，比如可以做个性化的一些小店，结合平台数据来做分析；还可以查询传播的实时位置等等。
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