腾讯“大数据洞观未来游客”用“三部曲”赋能西安旅游

文章摘要:西安作为西北第一大城市,这里蕴藏着太多古老的传奇,千年古都、丝绸之路、世界第八大奇迹——兵马俑均享誉国内外;而今,西安这座城市的旅游营销将被赋能新活力。

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近期,由腾讯广告营销服务线主办的“大数据洞观未来游客”——2019腾讯中国目的地旅游赢销分享会首站正式在西安开幕。本次分享会现场,西安市旅游发展委员会见证了腾讯广告营销服务线发布《2019西安游客大数据洞观报告》,从玩乐偏好、消费水平等维度,全方位展现了西安游客的兴趣画像。同时,结合腾讯全链路旅游营销解决方案,为西安本地旅游行业提供了更加理性和智慧的营销方案。

 

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短短三个月时间内,腾讯就在陕西西安举办了两次峰会,彰显出了陕西和西安在腾讯眼中的重要战略地位。

为何腾讯“情系”西安

陕西作为“一带一路”的核心区,经济发展非常活跃。腾讯广告营销服务线高级营销总监罗筱倩表示:“从腾讯“助成计划”帮助西安本地企业讲好故事、传播西安产品,到此次赋能西安旅游业更好、更智慧、更理性地解决营销难题。腾讯相信,西安的未来发展大有可为。 ” 

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腾讯大数据“三部曲”为西安旅游提供技术支撑

对腾讯而言,真正能帮助到企业的数据,才是有价值的数据。腾讯将从三个方面发挥出数据的力量。

第一是凭数据获得规模体量。数据体量是腾讯比较强的能力,首先数据必须要足够多,才可以针对商业发展做更深入的解读,进而有建设性的总结,将数据的商业能力赋能到企业。目前,腾讯的产品从内容、娱乐、资讯类型已经覆盖了超过90%的网民,也占据55%网民在互联网的日均使用时间。

第二是借数据划分人群维度。不同类型的数据可以描绘出不同的人群画像,了解并解读不同用户的兴趣爱好。比如,在微信或者腾讯体育经常活跃的用户,与关注腾讯新闻、腾讯视频资讯类用户之间,他们的兴趣爱好就可能完全不一样。

第三是以数据实现精准触达。即如何更精准地找到目标客户群体。在移动互联网时代、移动社交时代,每个人在获取信息、发现新型事情的时候是非常碎片化的,这给企业带来比较大的挑战。腾讯的数据能力可以帮助企业更精准去触达到目标用户。

   “只有透过社交和大数据精准把控消费者的需求,才能在新的旅游营销风口牢牢把握机遇,这是旅游营销致胜的前提。” 腾讯广告营销服务线高级营销总监罗筱倩表示:“我们将借助腾讯的大数据能力,通过位置追踪和心智追踪,为更多旅游行企业发掘客源。对于目的地商业运营,腾讯广告营销服务线将为其实现从营销理念到工具的升级,提升营销效率,达成商业目标;在消费群体一侧,基于深刻洞察与多维触达,实现触达、触动到触发的转化”。

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腾讯新设想:包装推广“西安旅游城市”名片

针对2019西安旅游营销发展,腾讯广告营销服务线将以全链路旅游营销解决方案,帮助西安旅游企业全面覆盖从发现潜客、精准触达、IP助力话题挖掘、打造闭环生态等旅游营销的各个环节。

  • 数据解读:数据洞察发现潜在消费群体

基于消费洞察和兴趣标签体系,腾讯可以帮助目的地商家更全面地了解用户画像,从而更深入了解用户旅游的意图,结合大数据分析,方便目的地更好地进行人群兴趣解读。

  • IP文旅赋能:以IP和文化内容赋能旅游产业,提升吸引力

腾讯拥有涵盖视频、音乐、游戏等多平台的传播矩阵,并能全面覆盖最受年轻人欢迎的IP内容,可以帮助目的地打造IP标签和文化内核,发掘及扩散社交话题,提升目的地的社交影响力,推动更多意向用户的最终转化。

  • 精准触达:兴趣标签体系确保信息高效连接目标群体

腾讯广告营销通过广告营销平台,可以利用LBS实现精准定位。在腾讯营销平台上找到潜在用户后实现商业信息的高效投放,能够有效触达广泛的目标群体。

  • 闭环沉淀:实现客户沉淀,创造二次营销机会

游客消费完成后,目的地商家可通过微信公众号、小程序等实现引流和口碑沉淀,为二次营销创造机会。同时,目的地商家配合小程序下单等功能,实现销售转化,完成闭环营销。

腾讯希望通过这次分享会,真正帮助西安找到更多潜在旅客,让国内和国际上的更多游客发现西安的美好,进而助推西安旅游在2019年迎来全新的增长。

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用好腾讯大数据,打造西安可视化数据报告

在西安市旅游发展委员会副主任李晓燕的现场见证下,腾讯广告营销服务线发布了《2019西安游客大数据洞观报告》,从客源地域属性、玩乐行为、兴趣偏好、消费水平等维度,从社交洞察的角度全面复盘了西安游客画像。报告不仅帮助西安的景区和景点更了解当下的客户群体,更对潜在客户的特性进行了多元化解读。

腾讯社交大数据通过将西安游客划分为老客与潜客,以真实的社交洞察勾勒出清晰的人群画像。大数据显示,在过去一年里,因非商旅原因前往西安的老客中,18-30岁的年轻游客占比接近五成,泡馍、碑林等传统经典食物和景区的魅力不减,热度并未被近期兴起的网红景点所超越。同时,腾讯社交大数据也发现,从未去过西安的潜在客群与老客相比,消费能力更高且更易受到社交网络的影响。  

腾讯通过数据洞观西安未来潜客发现,对于西安有旅游意向的客户群体,大多数有家庭、有孩子。假如客户群体有家庭、有孩子,那么网红景点以及多样的美食是不是已经不能完全可以满足亲子出游的诉求,所以景区和景点在包装产品的时候、设计服务的时候,需要针对真实的潜客诉求来制定商业规划,从而高效实现旅游商业增长。

腾讯广告营销服务线政务及旅游行业负责人殷华阳介绍:“因为腾讯的自然属性,所以产品布局基本上是在社交、资讯和娱乐上。我们基于这三方面对应的移动场景覆盖,通过不同平台交叉,会把人分成不同维度,比如他对怎样的商业感兴趣,更喜欢车、旅游,还是金融。再比如说,他有非常多的购物或者应用的兴趣,经常触足的位置信息等。基于这些不同的画像,我们可以很快勾勒出一个比较形象的人。但这个“人”区别于人们的感性描述,现在更多是变成标签属性。通过这些方式,我们会非常容易找到不同的用户共性,然后再帮助目的地做更多的营销和拓展。”

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2019年C2B模式依旧是爆点

腾讯用最全的数据“连接”B端和C端

“如果要用一个词概括腾讯的优势和特点,那一定是‘连接’”,殷华阳表示。

综合来看,腾讯的大数据在人群广度、准确度等方面,在行业里极具领先优势。据了解,目前在BAT当中,百度偏重搜索行为数据的累计,而阿里更多偏向于交易类型数据的收集,腾讯以社交为依托,能够以丰富的数据类型勾勒用户个人画像,从而通过数据能够实现人与商业的亲密连接。

近年来伴随着全国文旅行业的大规模发展,借助国家文化和旅游的融合契机,腾讯在文化挖掘、提升C端用户感官体验上做了非常多的工作,通过不同的工具、内容建立人和人、人和商业之间的连接。随着小程序购票、刷脸进入、内部引导等先进的数字化手段被运用到文旅营销当中,大大提升了目的地服务旅客的能力。腾讯甚至还能够帮助目的地做很多人力监管的工作,例如帮助目的地通过智能的方式疏导客流。

在今年互联网大会上,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾曾表示:“腾讯希望用2B方向为企业做更好的数字化智能助手。”未来腾讯将基于C端的优质基础更好地发掘赋能2B业务的潜力,这正是C2B的逻辑。

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腾讯“连接”本地企业,助力IP发展

西安文创前景可期

在本次分享会上,腾讯除邀请政府部门现场见证《2019西安游客大数据洞观报告》发布,更希望为本地旅游企业带来更多实质性帮助。

腾讯的使命是连接,其中既包括政府机构、实力雄厚的大企业,也涵盖区域企业。通过开放不同的数据能力,销售渠道等,腾讯希望通过社交途径给予区域企业更多营销帮助。在此次分享会上,腾讯广告营销服务线还与西安文旅标杆企业曲江文旅股份、西安本地知名营销机构绿一传媒现场举行了战略合作签约仪式。三方将在场景、平台、用户、内容、数据、技术等领域携手共进,未来将共同打造旅游产业大数据智慧营销体系,帮助西安建立与游客之间精准连接。

作为西安本地乃至全国都颇具影响力的大型文旅集团,曲江文旅股份旗下涵盖包括大唐芙蓉园、西安曲江海洋极地公园等众多知名旅游景点,并先后开发了诸多特色旅游IP,为游客提供多元化的旅游体验服务。未来,腾讯广告营销服务线将在各省份设立垂直行业的合作服务商,而绿一传媒作为腾讯的重要合作服务商,将致力为陕西省的政务旅游行业提供专业的服务,助力本地旅游企业营销升级。

腾讯广告营销服务线此次携手曲江文旅与绿一传媒签订合作,将进一步帮助地区头部旅游企业进行前瞻性的社交营销探索,并通过强大的全链路旅游营销解决能力为其带来更多客流。

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“全链路”将是旅游营销的新亮点并会迅速铺向全国

随着经济的发展,游客选择旅游目的地的原因正趋于多样化,腾讯下一步将围绕客户设计更好的产品,通过目标群体感兴趣的方式,展现目的地的更多特色和变化,从而吸引游客前往。

在全链路营销方案中,腾讯通过IP赋能目的地的创新非常值得期待。腾讯希望通过自身动漫、综艺、视频等诸多IP与西安做更紧密的营销结合,更好地挖掘西安文化价值,从而进一步助推西安在社交网络中“网红”人气的提升。

据了解,腾讯正在加速推广全链路旅游营销解决方案,以此来填补当下旅游市场数字化营销的空缺。从目前旅游市场发展来看,景区自渠道与携程、去哪儿等固定渠道的目的地传统传播模式亟需升级,腾讯希望通过全链路营销解决方案和闭环营销,帮景区与游客建立真正的亲密连接,从社交途径实现客流转化与沉淀,并为目的地进行多次营销建立良好闭环。

最后,殷华阳表示:“选择西安作为腾讯中国旅游赢销分享会的第一站,腾讯看重的正是西安的重要战略地位,和这座城市在未来发展进程中展现出的巨大潜力。除此之外,腾讯在调整架构后以全新的姿态帮助目的地进行营销升级,我们希望开放内部更多内容与触达方式的能力,帮助目的地在未来把握营销机遇。12月27日我们的第二场分享会将来到三亚。在未来,大家将很快在全国看到更多腾讯通过全链路旅游营销助力目的地商业成长的成功案例。”

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