携程集团CEO孙洁:入出境游年底会反弹至80%水平

得益于世界各国陆续放松旅行限制,全球各地旅行需求复苏比预期的更为强劲,这种向好势头正在持续。2023年前3个月,国内航空客运量恢复至 2019 年同期的 80% 左右,酒店行业平均每间客房可预订收入在最近几周全面恢复,国际航空客运量恢复至疫情前的 15%-20%。携程集团CEO孙洁近期在接受媒体视频采访时表示,旅游行业的整体复苏超过预期,全球游客对旅游的热情正在加速升温,入境游和出境游都面临巨大的机会。

旅游复苏超预期,新马泰复苏最快

旅游全面复苏涉及到三个层面:国家的政策倾斜、商家供应持续增长、用户的消费倾向走高。三方合力造就了旅游行业的全面复苏,特别是国家政策的开放为中国数百万旅游行业合作伙伴带来信心,也为我国数亿游客的轻松出行提供了保障。

孙洁介绍到,目前出境游一共开放了60个国家。包括第二批试点国家40个。第二批试点国家极大的增加了远途出境游目的地,包括11个欧洲国家、美洲8个国家、和非洲7个国家,很多中国游客喜爱的洲际旅游长线目的地重新回到用户的关注视线。

从目的地热度来看,疫情前热度高的国家,疫情后也会更加迅速的回血。特别是海外短途国家,泰国、新加坡、马来西亚等东南亚国家恢复最迅速。孙洁说:“复苏首要原因是这些国家的航班数量恢复得更快,同时当地的中文服务更为完善。希望更多海外合作伙伴夯实中文基础服务,准备迎接中国游客。”

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入境方面同样增长迅猛,国家开放了赴华旅游签证申请,使旅游的侧重点向入境市场转移,2023年对行业来说是“满弓发力”至关重要的一年。

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旅游业是中国经济复苏的风向标,导游旗是旅游恢复的风向标

过去3年,旅游行业这种重线下体验的服务产业是受重创行业之一。文化和旅游部的数据显示,2019年旅游行业吸纳的直接就业人数高达2825万人,间接就业人数高达5162万人,从某种意义上说,旅游业就是中国经济复苏的风向标。

数据显示,旅游业收入占很多国家国内生产总值10%以上,比如2019年泰国旅游收入占GDP的12%,马来西亚旅游收入则占据了GDP的15.9%,我国旅游收入占据整个GDP的11.05%,是名副其实的支柱型产业。所以,旅游行业的复苏一定会对整体中国经济的复苏起到关键作用。

孙洁同时也表示,因为这三年里旅游行业受到的影响很大,逐步恢复是需要时间的,需求端的弹性目前是在快速释放,但行业供给端的变化还要跟上。产业链效率的提升,会影响行业的复苏进度,比如入出境复苏最大的难点是航班数量和当地游客接待能力。

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“旅游行业复苏对于公众最直接的感知是,景区的导游旗变多了,那些红色、蓝色、绿色的三角形小旗帜的数量越多,旅游复苏越强劲,我希望大家今年五一可以到景区去数一数有多少个导游旗。”孙洁表示,导游是旅游行业的最末端,也是游客接受服务的最末端,大家会有更多的体感。

全面开放平台能力,助力合作伙伴和用户的连接

过去三年,旅游行业受到很大挑战,也导致很多资深从业者转行,特别是国外的目的地的地接团队。随着疫情的逐步放开,游客的消费习惯已经发生了巨大的改变,从低频的长距离出游变成了高频的短途游、从目的地打卡到安全为基础的兴趣出游、从大团陌生人出游到小团亲友旅行、从长决策到说走就走。这使得目的地和消费者的需求需要有平台来建立新的连接,把双方的新需求匹配起来,这正是携程集团擅长的。20余年的行业沉淀让携程成了连接目的地和游客之间不可或缺的桥梁。

2022年年底,携程推出“超级全球游”IP,与更多海外旅游伙伴进行合作,面向海内外游客进行种草。今年,携程推出“318全球旅行划算节”,覆盖中国香港、中国澳门、新加坡、日本、泰国等热门目的地。凭借多年积累的海内外OTA资源及产品打包能力,以优惠和服务为游客提供海外旅游产品,包括爆款酒店、机票优惠次卡等。

当下海内外航线复航也是用户关心的热点,孙洁介绍到,携程上线“全球机票复航盛典”,用户可以在活动页面查询新开通的出境航班和低价航线推荐,可以提前随心囤,享受过期退、随时退。

年底入出境价格会回落

孙洁谈到,东南亚一直是国人比较喜欢的出境游目的地,现在旅游成本相较比2019年同期偏高,综合原因是因为航空方面远没有恢复到疫前水平,航班增加班次也需要时间,目的地资源方面酒店工作人员也没有完全到位,受这些被动因素影响,预计当下复苏进程会较为和缓,但持续时间更长。

以泰国为例,因泰国现在是全世界旅行目的地,不仅仅是对中国,更是对世界其他国家。加上泰国水灯节等这些因素刺激,当下是泰国的旅游旺季,物价有一定幅度的上涨。随着航班继续增加,预计到今年年底,目的地资源包括人力资源补充完毕,产品的性价比将逐步回归。

“旅游业永远是朝阳产业,中国作为最大的国内游和出境游市场,未来还有机会成为最大的入境游市场,携程将致力于帮助更多的外国旅行者来到中国,同时也将致力于帮助外国旅游局更好的服务中国游客,通过双边旅游交流,达成中国文化和世界文化的交流。”孙洁表示,旅游也在为中国企业增加活力,当路边的旅行社又重新开起来了,马路上的带着大大logo的旅游大巴和导游旗重新多起来了,中国的经济就完全恢复起来了。

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