飞猪庄卓然:数字化平台应发挥自身价值,与旅业伙伴合力解好“转型题”

文章摘要:新的变革正在发生。

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数字化在文旅产业融合发展过程中发挥着越来越重要的作用,对于旅游产业在疫情防控常态化之下的恢复也发挥着重要作用。

在9月1日北京国家会议中心举行的2022世界旅游合作与发展大会高峰论坛上,原国家旅游局副局长、世界旅游城市联合会专家委员会专家杜一力在大会现场发布了《世界旅游城市发展报告2021》,其中提到旅游数字化发展加速,城市拥有的与旅游相关的App数量、景区在线购票所占比重、电子签字覆盖率等均大幅提升。

一方面是基于疫情影响消费者的出游方式及出游习惯发生改变,出行距离在缩短、决策时间在缩短,“无预约不出游”也成为数字化加持下消费者到访线下旅游场景的普遍心态;另一方面,旅游企业在数字化服务上的努力也逐渐发挥成效,基础的智慧化建设在国内旅游景区及其他游玩场景已经基本普及,如飞猪等线上平台类企业的赋能使得旅游企业们在产品端与体验端的数字化服务能力也更进一步完善。

正如阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然受邀参加服贸会期间聚焦旅游业发展的主题论坛时所说,旅游业的数字化意味着企业能利用数字技术的力量,更好地针对消费者的需求在供给侧做出创新;同时有机会改变零和博弈的价值分配模型,让每个市场主体真正建立起数字化的生产力,建立更坚韧的信任关系,更好地分享数字经济发展的价值。在这个过程中,产业上下游、企业内外部的携手合作、同舟共济是关键。而数字化平台应该努力发挥自身价值,为帮助更多人适应好数字化带来的转变、把握好数字化催生的机遇尽应有之力。

01

疫情推动旅游行业数字化创新发展进程

可以看到疫情后的三年时间内,以平台为核心模式的飞猪在助力旅游企业实现产品端与体验端的数字化服务上做出的一些努力开始显现出成效。比如助力景区提升运营效率方面,以北京环球度假区和飞猪的合作为例,通过飞猪旗舰店和阿里小程序在线预约、借助人像比对技术快速入园、通过智慧导览查看实时等待情况等创新的服务方式,使游客的体验变得更加顺畅和简单。

和阿里生态结合在一起,数字化的场景就更宽。比如与包含多种旅游资源的区域进行整体性的合作。就在今年4月,北京市平谷区在桃花盛开之时,在淘宝直播、优酷上呈现了一场长达168小时的“慢直播”,吸引了超400万人次观众“云赏花”。

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除了能看,消费者还能在飞猪、淘宝的“平谷桃花节”专属会场下单旅游线路,购买水蜜桃、蜜梨等农特产品。而对计划到平谷游玩的客人,打开高德地图上搭建的便民数字化产品“平谷一键智慧游”,不仅可以查看当地的旅游信息,订购酒店民宿、景点门票和餐饮,洗手间等服务设施的地理位置也一目了然。

基于这样的数字化合作形式,庄卓然表示,数字平台能服务旅游城市“串珠成链”,整合产业资源,打造可持续运营的数字化服务阵地。

一方面是提升消费者体验与服务,另一方面还能给到旅游企业和目的地更大的发挥空间。还是以平谷的营销案例来说,立体创新的营销方法不仅在时令节点上增强了“平谷休闲旅游”的IP价值,也将景区、餐饮、特色农业资源和便民服务等灵活组合,通过一个“吃住行游购娱”一体化的数字化解决方案,持续为来到平谷的客人提供便捷、丰富的服务。

“这个创新实践展现了北京平谷用高效合作、协同创新理念带来的联动效应,也彰显了用城市维度来分析和指导世界旅游业发展的现实意义。而平台通过与这些坚定投入于数字化创新的客户深度合作,在共同创造新型消费体验的同时,也积累了宝贵的一手经验,为更多伙伴验证了数字化的确定性价值。”庄卓然表示,飞猪期待和世界各地的旅游城市继续深入合作,用技术的力量传递信心。

从疫情暴发时开始,飞猪搭建的“云旅游”体验场景,就在助力旅游目的地在线上与游客保持联系与互动上起到了作用,在大家都不能长途旅行时依然能体验到不同城市、不同景点美丽的景色和不一样的风土人情。据悉,许多海外的旅游城市和热门目的地也将飞猪作为面向中国游客,以直播“云游”方式保持互动联系的重要平台,包括泰国、塞尔维亚、芬兰、德国、法国、英国等。

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今年1月,上合组织国家巴基斯坦、乌兹别克斯坦、柬埔寨、斯里兰卡、俄罗斯的驻华使节也陆续走进飞猪官方直播间,向中国网友介绍特色文化旅游资源,并宣传介绍当地的优质产品,做“旅游种草官”。

而在展示旅游风光内容之外,广受游客喜爱的数字化旅游签证服务也在继续发展,目前飞猪的数字化签证中心已与泰国、柬埔寨、韩国、马来西亚、越南等国家负责签证办理的公共服务机构实现直连,并为VFS、TLS、BLS三大签证中心提供数字化能力,34个国家的签证办理能够通过线下扫码支付。

02

数字化转型机遇下

平台该如何发挥自己的价值

强化技术团队的重要原因之一也是为了增强为平台商家及合作企业数字化服务的能力。庄卓然曾公开表示过,旅游行业需要变化,即使没有疫情,行业发展的瓶颈期也迟早会到来,而在所有不确定面前,数字化是唯一的确定性。在如今的行业内,不缺少新的超级代理人,缺少的是真正能够用数字化的技术帮助整个产业做升级,做转型,帮助消费者获得不一样体验的企业。

今年3月份,飞猪启动了组织改革,宣布要为未来独立面对市场做好充分准备。而在庄卓然面向全员发出的内部信中也提到,将推进一系列适应旅游业特性的制度变化,还计划扩大技术、地面作业团队规模,而其技术团队的员工数量已经比2020年初翻了一倍。

显然,飞猪的目标之一就是坚持其平台为主的定位,但做法会跟以前不一样。

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以高星酒店领域来说,除了万豪、希尔顿、雅高等国际品牌之外,今年7月飞猪与万达酒店及度假村实现会员互通,所有飞猪会员都有机会直接成为万达万悦会会员,享受会员价订房折扣、专属入住通道、会员延迟退房、餐饮消费折扣等多种权益,还可获得相应的飞猪会员里程。从开店到会员合作,意味着合作的深度又往下扎了一层。万达方面负责人直言希望借助飞猪的数字化技术、多端多场景资源以及多元化的营销能力;而飞猪方面负责人也表示,与万达的深度合作是飞猪参与推动中国本土酒店集团拥抱数字化浪潮的最新实践,飞猪希望与行业领军者一起为整个行业面向未来的转型继续沉淀经验。

在服贸会主题论坛的演讲中,庄卓然也特别提到,必须认识到旅游业供给分散,非标准化程度高,数字化的进程相对较慢,形成通用型的解决方案难度更大。他认为,行业“头雁”的合作探索,有助于沉淀出可用、易用的产品和能力,帮助更多人把握好未来的机遇。能够做到这一点,一个独特的优势在于飞猪一方面背靠阿里大生态,在和阿里生态内的其他产品进行紧密合作,围绕着多端场景给消费者提供全面、便利的消费体验的同时,通过阿里巴巴在云计算、数据智能等方面的先发优势上借力,让飞猪在B端产品上的创新上打开空间。

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飞猪官方直播间推出平顺专场直播

跳出企业合作范畴,去年5月份,飞猪启动了助力乡村旅游振兴计划,希望发挥数字化能力,带动乡村旅游热。除了直播带货、人才培训之外,还开设了一个“益起寻美旅游旗舰店”公益店铺,联合商家开发乡村旅游线路新品,如今年暑期热卖的内蒙古呼伦贝尔深度6日野奢亲子游、新疆伊犁10天7晚纯玩亲子游暑期新品等。去年双11大促,飞猪推出了全国多店通兑的乡村民宿次卡,这些都是基于其平台模式和强项能力,在货品形态上做出的创新尝试。

而在此前面对媒体提问希望飞猪成为一家什么样的公司时,庄卓然也坦言到,回到初心,在数字化大背景下帮助更多企业做好转型或升级,提供客户需要的增量价值,引领更好消费体验和生活方式,这就是他对飞猪的期待。

封面源于摄图网,参考文章:

1、《世界旅游城市发展报告2021》:旅游数字化发展在加速

2、对话飞猪总裁:消费互联网仍有痛点待解

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