升级艺龙旅行APP背后,同程旅行为何瞄准“成熟旅行人群”?

文章摘要:那些陪伴艺龙20年的老用户还“买账”吗?

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张帆到现在还清楚的记得,自己第一次听到“艺龙”那个名字,是在1999年的某机场大巴候车点。彼时艺龙的地推人员给了他一张表格,填写完成后得到了一张艺龙VIP卡。而这张卡一直被他保存至今,一晃已经23年时间。

这二十多年,作为艺龙第一批“种子”用户,张帆见证了这家在线预订平台一路经历的成长与波折。长久的使用习惯,以及对品牌积累的信任,当他再次看到艺龙对于老用户的“召唤”信息后,没有犹豫的下载升级了这款曾经无比熟悉的APP。

就在5月10日,同程旅行官宣了一个重要消息,对艺龙旅行APP进行了全面升级,外在启用全新品牌形象、新的品牌口号,内里简化页面设计,精简服务项目,仅保留酒店、机票、火车票等产品预订,明确了服务“成熟出行人群”的新定位,将更专注于为用户提供更高效、更便捷的交通、住宿解决方案。

而对于这次升级,同程旅行方面表示,既是宣告艺龙旅行品牌的再出发,也是公司完善差异化服务能力的重要动作。未来同程旅行APP将以年轻态旅行者为主要服务客群,而艺龙旅行APP则将聚焦中高端用户的商务差旅、休闲度假需求。这一动作意味着什么?同程对于两大品牌的发展是否又有了新思考?闻旅与同程旅行负责此次艺龙升级的负责人聊了聊。

01

升级回归的艺龙旅行APP

发生了哪些新变化?

“化繁为简”四个字可以高度概括此次艺龙旅行APP升级的最大特点。

首先是从外在感官上,据同程旅行APP项目部负责人张超介绍,此次LOGO调整在保留艺龙原有设计的基础上,将字母“e”具化成了中国龙的形象,可以更加彰显用户领袖气质;而“龙”的左侧字母“L” 造型则调整为蓝色,并将其余部分原有的红色明度降低,在视觉上营造出更加沉稳、冷静的品牌调性。

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艺龙旅行LOGO变化

而在APP使用页面上,与LOGO想要传达给用户的感受一致,整体更加清晰简洁。从预订功能上来看,只保留了酒店、机票、火车票三项产品,业务展示一目了然;另一个重要改变是去除了APP内大量广告弹窗和促销活动,降低用户的认知负荷。此番改变将大幅提高用户的预订效率,帮助用户在众多产品中快速找到时间、路线、价格之间的最优解。

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艺龙旅行APP首页截图

跟随艺龙旅行APP升级的,还包括品牌口号,目前,打开艺龙旅行APP时首页展示的Slogan已经调整为“艺龙旅行,遇见好酒店”。

张超表示,Slogan突出了作为预订平台艺龙最显著的优势,也就是酒店资源,从产品展示来说,升级后的艺龙旅行APP将采用以“好”代“全”的策略,优选三星及以上优质酒店,以及火车、航班机票等资源,为用户提供高品质的旅行产品。

她同时也表示,这一系列升级动作最主要的目标之一,就是向艺龙沉淀了二十余年的老用户们宣告,一个全新的艺龙回归了。从1999年品牌成立至今,艺龙也算是陪伴了一代人的出行,当年第一次使用艺龙旅行平台的“小朋友们”已经成长为成熟的大人,伴随着他们成长的艺龙旅行,也成长为了一个能为“成熟出行人群”服务的全新预订平台。

而在艺龙旅行公众号官宣升级回归的文章下,也有很多老用户赶来留言,分享自己与艺龙结缘的故事以及对于艺龙回归的期待。其中来自辽宁的微信网友“Trigger”留言道“再次听到艺龙这个名字,熟悉的感觉又回来了……这次下回来了,希望世界疫情退散,也希望生活会变得越来越好,希望未来的日子里还能和艺龙一起去世界更多美好的地方。”

来自江苏的微信网友“Psx”也留言感慨道“看到推文,就去打开了APP,突然发现上次出差在艺龙旅行上搜的酒店,还是2018年4月20日广州住的,转眼4年过去了……”

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艺龙旅行公众号留言

对于这些老用户留言,张超表示,每条都是对艺龙旅行此次“再出发”的祝福,而为了更好的服务老用户,艺龙旅行也将在服务上做出更大力度的优化升级,比如将推出全新的会员体系,设立专属VIP客服及时响应用户需求;再比如针对职场出行需求,将“报销”功能的入口升级展示在首页菜单栏,方便用户更加便捷地完成差旅报销等。

而在优惠策略上,艺龙旅行也会省去各种“花活”,直接将各类营销活动扣减后的价格显示在预订页面,给用户展示最优的价格。

02

谋划艺龙“第二春”

同程旅行释放了怎样的信号?

从用户端,艺龙旅行的升级回归无异于是又新增了一个优质的预订渠道。特别是针对商旅等特定需求的客群,目前大部分在线旅游预订平台所承载的服务内容都是大而全,从住宿、交通、用车、景区门票、跟团线路产品、邮轮甚至金融服务等,应有尽有。

“当大家的服务越是大而全的时候,重新聚焦细分客群反而成为了寻找突破点的新方向。在考虑艺龙旅行的服务定位时,原本的用户画像是很重要的参考依据,这部分消费者已经是具备了丰富的出行经验,也具备了较高的消费能力,他们会基于什么样的出行需求来展开预订动作,又希望在服务上获得怎样的体验,我们也做了相应的调研,最终的结果就是,省略掉一切复杂的套路,重回出行最本质的需求。”回忆如何确定艺龙旅行APP升级方向时,张超这样介绍道。

身为同程旅行APP项目部负责人,张超需要负责的APP不仅仅是艺龙旅行,还包括目前更被年轻消费者所熟知的同程旅行APP。二者如何各自发展并做出差异化,是外界关注的问题,也是张超思考最多的问题。

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她表示,同程旅行品牌目前的定位已经十分清晰,就是为年轻态旅行者提供品质化、个性化、多元化的旅行体验。今年年初时,同程旅行官宣了新的品牌代言人张子枫,核心目的之一就是希望借助其青春活力的形象,以及热爱世界,不惧挑战的人生态度,来向年轻人传递同程旅行的品牌特质,而且不论产品还是营销活动上,都是以贴近年轻人的喜好为主,比如2021年打造的创新型旅行产品“机票盲盒”,就准确击中年轻用户希望探索未知的心理,一经启动引爆全网,相关话题更是成为社交媒体热点。

而艺龙旅行APP的服务也一直没有停止过,如今使用艺龙超过20年的忠实用户并不在少数。这次的升级,站在公司的角度,是对自己的用户进行了更加清晰的分类。

“从同程和艺龙两家合并的那天开始,两个品牌APP在资源、会员服务上都是逐步打通的,这样的合并才能真正实现1+1>2的效果,如今两个品牌对外强化自己的站位,展示差异化标签,只是基于两者平台积累的客群需求不同,需求更加聚焦和精准的服务。”张超介绍。

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有业内人士对闻旅分析道,此次艺龙旅行品牌升级的最大意义之一,是能够更精准挖掘以商旅需求为核心的“高净值”客户群体。从同程旅行披露的2021年年报可以看到,截至2021年12月31日,居住在中国非一线城市的注册用户约占注册用户总数的86.7%。2021年,同程旅行在微信平台上约61.7%的新付费用户来自中国的三线或以下城市。

“借助腾讯微信小程序及入口布局下沉市场的同时,也使得同程旅行在服务一线城市用户,服务高客单价需求的高净值客群上,亟需做进一步完善的布局,而拥有20年口碑沉淀的老牌艺龙,无疑是个好选择。”

03

高净值客群之争

是疫情常态化下的旅企“必选项”

在疫情常态化下旅游行业苦苦“挣扎”的三年时间,有一点消费需求是行业认可的新机遇,就是因为出境游暂停而形成“倒流”的高端消费客群。这部分客人的消费能力及消费意愿是明眼可见的,为了满足这部分客群消费,高端民宿、高端私人定制旅行等休闲度假产品在行业环境整体艰难的情况下,逆势实现加速增长。

而在旅游消费上,高净值客群也表现出更活跃的积极性。2022年5月5日,要客研究院发布了《2022中国高净值消费者洞察报告》,该报告从多种角度深刻描述了改革开放后中国高净值消费者群体的变化和发展,也对疫情后中国高端消费市场的发展做了预测和判断。

报告中提到,目前中国高净值消费者总数为470万人,其中有大约15万人净资产超过1亿元人民币,这部分人群注重生活品质,对于旅游购物的认知也与大众消费者有所差别,特别是疫情影响之下,更多中国大众消费者受其影响将进一步增加存钱意愿,同时降低高端消费意愿。但是高净值消费者的消费能力并没有受到任何影响,75%的高净值消费者表示下半年将加大在生活方式上的消费支出,特别是高端家庭和家居生活。

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这一点通过另一家以商旅客群为优势的在线旅游企业携程用户数据可以印证,公开信息显示,携程目前积累的用户量已经过亿,并建立了完善的会员体系。2020年,虽然旅游市场一度陷入低谷,但随着国内疫情得到有效控制、出行旅游需求复苏,携程会员活跃度曲线也再度上扬。而代表着高净值用户群体的黑钻级玩家,更是展示出了对旅行的热爱,在携程的年均订单超过100单。

“构建完善的用户会员体系也将会是接下来艺龙旅行的核心重点,此次通过艺龙旅行APP升级,核心目的之一就是希望能为这些与艺龙共同成长,已经成为成熟消费客群的用户,提供更精准、更切实的服务。从需求上说,他们的出行目标很明确、出行频次也更高,对于旅行‘种草’的投入相对较低,如果能满足这部分客群的‘挑剔’需求,对于获取高净值用户而言,也会是自然而然、水到渠成的事情。”张超这样讲道。

据她透露,艺龙旅行APP的升级成效,有两个重要的衡量标准,一是希望能扩大成熟出行客群的用户规模,另一方面,也是希望从酒店这个核心优势业务切入,能适时的去延伸更多新业务,比如已经上线的机票、火车票,而再上线的新业务,也一定与“成熟出行客群”的消费需求相匹配。

作为艺龙旅行老用户的一员,也作为见证了这个品牌几度波折的参与者,张超引用了这样一句话来表达对艺龙全新形象再回归的感慨:“这20年,有风风雨雨,也有阳光彩虹,感谢一路上大家的支持与信任,全新的艺龙旅行回来了。”

封面及部分配图源于摄图网。

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