春节出游事故频发,部分景区该“长长心”了

文章摘要:“道路千万条,安全第一条。”

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元宵佳节已至,2021年春节的年味儿即将散去,从国内旅游市场的表现来看,有喜也有惊。春节假期向来是广大消费者的出游“黄金周”,阖家团圆/放假休闲之际,正是协同出游的好时机,但在玩乐兴奋之余,却有不少“危机”暗藏。春节假期期间,国内部分地区景点接连发生多起安全事故,引发舆论关注。

与此同时,伴随着国内中高风险地区全部清零,疫情发展态势平稳,国内大部分旅游景区已恢复正常开放,在此背景下,旅游消费将迎来等待已久的恢复期,那些“状况不断”的景区/乐园该如何借机引流,提振业务,成为眼下亟待解决的问题。

01

春节假期间那些“惊心动魄”的出游事故

每逢假期,生产生活安全永远是绕不开的话题,春节假期尤为更甚。然而意外难防,刚刚过去不久的春节假期就接连发生多起游客出游事故,轻者受惊,重者受伤,给祥和的节日带去了许多不平静,也给牵涉其中的受害消费者及家庭添了堵。

2月12日春节当天,陕西临渭区朝阳公园,因游玩项目机器出现故障,两个小孩绳索被卡住,不能顺利滑行被困在高达7米的空中轨道;云南省安宁市温泉镇一片油菜花田中,2名游客骑马游玩时不慎摔下马背,头部受伤。

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来源网络截图

同在当日,河南邓州一玻璃滑道发生多起事故,多名游客受伤;贵州毕节大方县奢香古镇“网红桥”发生断裂,有目击者称,当时游客较多,桥断裂砸向地面时压到游客,致多人受伤;时隔一天,类似事件再次发生,湖北宜昌一座“网红桥”侧翻,桥上多名游客掉落茶园,万幸的是并无人员受伤。

紧接着到2月13日,湖南邵阳一游乐场旋转飞椅发生故障,导致乘坐游客和周围游客共计约16人被砸伤;2月14日,河北邯郸园博园内一男一女两小孩攀爬非园区娱乐设施时跌落摔伤;同日下午,河北邯郸磁县溢泉湖景区滨湖公园,一乘船码头经营点用于游客上下船使用的临时竹板走廊脱落,十多名游客落水,由于救援及时未造成人员受伤和财产损失。

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图片来源央视新闻

无独有偶,2月16日,河北邯郸广平县一游乐场高空飞翔设施发生故障,35名游客被困高空,事故原因未知;2月17日,哈尔滨阿城区一滑雪场缆车系统发生故障,19名游客悬空被困,其中有6名游客在滑雪场工作人员施救过程中受伤;2月18日,四川绵阳游仙区新桥镇一充气式游乐场摇摆桥发生事故,多名游客从桥上摔下,5人受伤。

一起接一起的安全事故,迅速在网络上传播开来,引发网友热议,主流媒体相继跟进报道,贵州毕节景区“网红桥”断裂事故发生后,央广网评发声表示,“祸患积于忽微。在尚未造成重大事故之前,某些景区总是以为安全问题是小事,管理不够上心。殊不知,生命不可重来,亡羊补牢很可能为时已晚。”

事故发生后,各地应急管理部门对涉事娱乐场所营业资质和事故原因介入调查,部分景区也给出及时理赔,送医救治,并采取停业整顿、进行安全隐患排查等措施。但事后补救并不能填补缺憾,系列事故背后也折射出,国内部分景区、游乐场仍存在较大的安全隐患及监管问题。

回顾往常,旅游安全事故虽时有发生,但少有像这样密集的频率。今年春节与去年全国人民居家隔离不同,国家提倡“就地过年”,低风险地区休闲娱乐市场需求不仅没有被压抑,反而呈现增长趋势,部分景区客流量还出现爆满现象。加之受疫情影响,景区防疫工作压力不小,客流量突然增大的情况下,如应急管理不到位,意外发生的概率将大大增加。

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02

“翻车”事故频现背后

从上述事件来看,系列事故的发生地大多位于二三四线城市,不管是景区还是公园游乐场,在国内似乎并没有较高的知名度,其在景区娱乐项目的运营和监管上存在着较为明显的漏洞,且作为城市区域休闲娱乐场所,部分景区对于事故的应急处理还略有不足。

以哈尔滨阿城区滑雪场事故为例,滑雪场工作人员在对被困游客展开施救时,出现导致游客受伤的现象,这也不由让外界质疑该滑雪场工作人员的专业度;河北邯郸广平县游乐场高空飞翔设施出现故障后,营救游客耗时长达3个小时;部分涉事游乐场在事故发生后被紧急叫停,但事故原因后续尚未公布,舆论的跟进并不及时。

景鉴智库创始人周鸣岐对闻旅表示,国家对于游乐场的特种设备设有比较严格的相关标准,景区运营方在落实执行上是否有严格遵循?负责大型游乐设备的工作人员是否具有专业资质?当地监管机构是否存在查验疏漏?不确定的因素较多,因此不好轻易下定论。

根据他的猜测,“这些发生事故的景区或是乐园,大多在国内‘名不见经传’,推测来看,对于一些规模小的乐园或公园,可能存在设备老化的问题,游乐设备运行或许没有严格按照标准规则进行操作,没有足够的安全警觉意识,遇到春节期间客流量较大的情况,会比较容易发生安全事故。”

闻旅了解到,对于大型游乐设施或设备的引进及运营,国内早已制定了一套严格的行政法规, 即《特种设备安全监察条例》(以下简称《条例》)。根据《条例》,客运索道和游乐设施均属于涉及生命安全、危险性较大的特种设备,对于特种设备的生产、使用和检测检验均有着严格的要求。《条例》明确指出,大型游乐设施在每日投入使用前,应当进行试运行和例行安全检查;并要求使用单位主要负责人至少每月召开一次会议,督促,检查安全使用工作,并要结合单位实际情况,配备相应数量的营救装备和急救物品。

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截图源于百度百科

据了解,大型的游乐园如迪士尼乐园每日会对园内大型游乐设施进行检测,设备保养、维护周期也有着系统的执行标准。而一些低线城市的小型游乐园,或许在这些方面存在欠缺。有业内人士指出,在去年疫情的影响下,游乐场所封闭较长时间,设备养护不到位,再加上业务遭受冲击,春节期间客流量高,为了营收,游乐设备运转超出极限,容易引发事故酿成悲剧。

无论如何,发生事故并非大众所愿,但这也提醒广大游客在选择娱乐项目时要保持警惕,务必核实目的地娱乐场所设备是否具有合格运营资质,如果遇到事故发生,一定要听从专业人士指挥,配合救援工作,如权益受到侵害,在与运营方协商无果的情况下,最好通过法律手段进行维权。 

03

国内游复苏

景区/乐园如何顺势“搭快车”?

春节期间,全国约80%的A级旅游景区正常开放,受益于有效的疫情管控措施,截止2月22日,全国中高风险地区全部清零,这意味着国内恢复持绿码出游,国内旅游市场将迎来向好发展,如果景区/乐园“状况不断”,势必影响业务开展。

周鸣岐表示,景区/乐园安全事故发生的根源还是在于管理问题,对于景区/乐园中的大型游乐设备的使用和检测,未来还是要依靠相关监管部门加强检查和处罚力度,将事故的责任落实到位,景区/乐园运营方也要严格遵守特种设备使用规范,尽可能规避因主观因素造成安全事故的发生。景区/乐园只有做好自身的“内功”修炼,才能在机遇来临之时牢牢把握。

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虽然在2021开年,各地疫情零星爆发,管控措施收紧,但伴随近两个月疫情趋稳,业内对于今年旅游市场发展持乐观态度。日前,在《中国旅游经济蓝皮书(No.13)》系列成果线上发布会上,中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)统计调查所所长马仪亮博士代表课题组发布了《2020年旅游经济运行分析与2021年发展预测》研究报告,报告认为2021年旅游经济将从全面复工复业走向消费、投资全面复苏。

报告指出:“在新的一年里,大众旅游新阶段和小康旅游新时代的特征将更加明显,国民旅游权利更加普及,旅游消费升级愈发明显。未来,我国旅游市场将呈现客源地由中大型城市向中小型城镇的梯度下沉,更多的人有条件和闲暇加入到旅游行列。”

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来源:Pexels

不过,周鸣岐对此持谨慎看好的态度,从目前来看,疫情在未来或将成为一种长期化现象,国内高风险地区清零,旅游业同比去年肯定会有好转,未来也可能会出现小的反弹。但疫情对于旅游业的间接影响不容忽视,疫情导致经济发展下行,大众收入水平和消费能力下降,消费信心也受到影响,如果疫情长期存在,这些影响也将与之伴随,旅游全产业链的复苏,任重道远。

他还分析道,“疫情以来,业内都在说周边游火了,但这其实是出境游受阻、跨省流动受限的背景下,大众的无奈选择。而且,确切地说,周边游市场火热的仅仅是超大城市和大城市,并不是所有地区的周边游都是如此。实际来看,现在大城市的周边游也并没有很好的产品,北京地区周边的民宿虽然火爆,但产品形态还是较为落后,市场上可供大众娱乐消费的项目较为单一。”

可以预见的是,如果疫情长期伴随生活生产,大众出游半径或许还会在周边游范围内持续相当长的一段时间,大城市周边游市场中的产品种类尚且单一,低线城市想必更加局限。如今消费者的需求日益多变,国内目前现有的城市休闲娱乐相关配套设施还有较大的提升空间。而景区/乐园要明白的一点是,确保运营环境安全是根基,也是底线,在守住“基本盘”的情况下,再谈创新升级才是稳妥致胜的合理策略,“守正”而后才“出奇”。

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