旅悦集团CEO周荣 :聚焦内功,不断创新

文章摘要:听君一席话,胜读十年书。

2021的开局并没有给文旅人一剂定心丸,零星复发的疫情让整个文旅行业又一次陷入困境,这个春节注定没有小长假,只有“就地过年”的防疫新措施。面对再一次被疫情折戟的第一季度,不管是企业的掌舵人还是重要的决策者,都会对行业有一定的预判和应对措施。

针对此,闻旅希望通过《闻旅新春系列专题——2021再出发之“听君一席话”》此次专题,能够更好地为行业梳理一些新的思路,战略和方法论,也希望给这个行业的坚守者重塑信心。

今天我们邀请到的分享嘉宾是

旅悦集团CEO周荣

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2021的关键词是“涅槃”。2020年,旅游业经历了前所未有的考验,旅游人一路摸爬滚打,从举步维艰,到积极自救,再到聚焦内功、打好基础、奋起直追,疫情后一定会焕然一新,加速前行。在这个过程中,不免有人黯然离场,而凡是坚守下来的旅游从业者都有一个共同特点,那就是在聚焦内功的基础上,不断创新改变。

创新难吗?我觉得创新不难,难的是持续创新。一个新点子不那么难想,难的是把我们的创新思维付诸实践,并且有源源不断的新想法、新思路,并且由此打造出新模式。

2021年的开头也许同样不那么尽如人意,但有了去年的经验,我相信旅游人一定能够抓住机遇,创新求变,如凤凰一样浴火重生,朝着更好的方向发展。

新的一年,旅悦也有着自己的关键词,那就是“聚焦”和“提速”。我将带领着旅悦,重点聚焦标准化服务水平的提升,聚焦端到端智能化系统打造,聚焦民宿内容和体验的丰富。同时加快发展速度,在变革浪潮中不断创新和探索,用科技互联网的力量推动产业的发展与提升,开拓新战场,向着打造用户和业主心中的目的地休闲体验第一品牌这一目标不断迈进。

新的格局也好,新的竞争也好,我觉得都是围绕旅游行业各家公司“内核”的考验。从目前来看,影响2021年旅游业格局的会有两方面。一是消费升级的大趋势,二是后疫情时代人们消费方式的变化。

随着消费升级,在保障住宿安全舒适的基础上,旅行者对住宿环境的文化、情怀、生活方式等个性化附加条件的需求日趋增高,民宿,特别是高品质的品牌连锁民宿将迎来新的发展机会;而在后疫情时代,本地度假、周末度假、微旅行也会成为一个趋势。

以花筑为例,我们的内核就是,通过将民宿的情怀和特色与连锁酒店统一安全的管理服务完美融合,注重与当地文化的结合,以此打造与目的地文化相融的居停空间。这样就可以让旅行者在充分沉浸当地生活方式的同时,也能够获得高品质酒店所能带来的安心享受,让民宿成为融入目的地旅行的全新方式。

后疫情时代,人们对卫生和安全的需求更高,对短途旅行的需求也会比之前更高。所以,一方面,本身就有着可靠品牌保障的连锁民宿在卫生、安全等方面的设施及服务又更上一层楼,更有能力以安全的消费场景赢得消费者的青睐;另一方面,连锁化、集团化、品牌化的民宿在资源整合方面的能力也更强,这是在新阶段市场竞争格局中胜出的关键。

刚刚也提到,受疫情影响,人们的出行消费习惯也在发生改变,对于国内游来讲,人们在旅游目的地的选择上可能会倾向避开游人如织的著名景区,选择周边游,或是朝着个性化、小众化的非头部景区发展。随之而来的,分布在城市周边或是景区的民宿也将因为其小体量、私密性、特色体验、体现在地文化等特点而受到更多的关注和青睐。

当然,机遇和挑战总是并存的,民宿主打的是非标准化服务,推出的是个性化的产品,这也就意味着它在可以满足消费者个性化需求的同时,安全性、体验的舒适度以及环境和卫生健康方面的保障上仍会让部分消费者存在疑虑。如何通过不断转型升级,提升品质,让消费者在享受个性化体验的同时也能够对卫生安全等问题完全放心,是我们从业者需要不断思考和努力的方向,这也同样是集团化、品牌化、连锁化的民宿品牌的优势所在。

2021年,旅游业将在政策扶持下,得到进一步重视。在“十四五”规划中,我们既能看到国家对发展文旅行业的信心和决心,也可以梳理出几个焦点:数字化、智慧化、“文化+”、乡村游,其中的每一项都蕴含着无穷的机遇。

今年的乡村旅游发展也将在政策支持下,从“脱贫攻坚”向“乡村振兴”跨越,而作为“美丽乡村”发展中不可或缺的重要一环,乡村民宿这一片广阔天地对我们来讲是大有可为的。

2020年的春节,突如其来的疫情给旅游业造成了前所未有的冲击,从“寒冬”到复苏,咬牙战胜的重重困难,相信每一位坚守的旅游从业者都印象深刻。之前也有人问过我,2021年会不会更难,我当时就说,是不是“更难”我不确定,但肯定会“更好”。因为危机的另一面就是转机,人们的旅行需求永远不会消失,我们需要做的就是在危机中找到转机的方向,通过创新思维更精准地迎合新阶段的消费需求。

虽然2021年初疫情反复,但作为旅游从业者的一员,我们对2021年还是充满希望和信心的。经历了一年与疫情的奋战,政府还有国民都积累了相当的经验,疫苗的推出更是决定了全面战胜疫情只是时间问题。我想对所有同僚,以及我自己说一声“加油”,我们的坚守和努力一定不会被辜负,每一位坚强的旅游人,都值得更美好的“春天”。

此外,我们看到行业有一些新的入局者进入,我相信新的入局者一定会给旅游行业带来新的发展思路和新的活力,对于旅悦来说,打造更多维度的生态圈,也是我们始终坚持的方向。

一直以来,旅悦自己也在基于传统的住宿场景探索更多的边界,拓展更多元化的业务模式以及营销模式。健康的生态圈模式一定是共生、共享、共融的,2020年,玩转跨界,尝试多元化营销就是旅悦重点关注的方向之一。甚至我们也会考虑与小红书、抖音、快手等内容平台的合作,这些平台本身就意味着更深入的用户视角,打通交易闭环后,这些平台的旅游产品交易增长也将会是十分可观的,所以这会是一个强强联合、互利双赢的过程。当更强大的生态圈建立起来,我相信旅游业会出现一个新的爆发点。

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