去哪儿总裁勾志鹏 :OTA的价值是把商家的卖点价格化

文章摘要:听君一席话,胜读十年书。

2021的开局并没有给文旅人一剂定心丸,零星复发的疫情让整个文旅行业又一次陷入困境,这个春节注定没有小长假,只有“就地过年”的防疫新措施。面对再一次被疫情折戟的第一季度,不管是企业的掌舵人还是重要的决策者,都会对行业有一定的预判和应对措施。

针对此,闻旅希望通过《闻旅新春系列专题——2021再出发之“听君一席话”》此次专题,能够更好地为行业梳理一些新的思路,战略和方法论,也希望给这个行业的坚守者重塑信心。

今天我们邀请到的分享嘉宾是

去哪儿总裁勾志鹏

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品质成为2021年旅游关键词。去年我们对外发布了“新低价”战略,去哪儿的“新低价”包含两层意义:第一是绝对低价,即正常意义上的低价;第二是品质溢价,即通过品质溢价实现消费溢价,在带给游客品质升级的同时,帮助一些中小商家实现“回血”。

未来,对于高品质产品,我们会通过技术的形式不断挖掘低价,保证核心产品的低价优势率;对于低品质产品,通过对中小商家的“赋能”,带领他们提升产品服务品质,尤其是软性服务的品质提升,例如网红拍照墙、宠物主题、睡前牛奶这一类。

交易内容化是新低价的关键,也是品质溢价的关键。对于商家而言,平台的作用是赋能,过去的商家赋能是商家把货给平台,平台对接消费者完成接单,平台的作用是撮合交易;未来商家产品的价值以内容、信息点等形式展现在平台的货架上面,可能是图文,可能是视频,这就是交易内容化,接下来的两年内去哪儿平台会与商家一起完成“交易内容化”。

对OTA来说,内容的核心为交易服务。OTA做内容需要把商家个性化的刚需,展现出来。我们的内容和抖音、小红书等内容平台不同。

我们所有的内容都是要为交易定价服务的,我们的目的不是告诉你,这个东西很好玩。我们的目的是告诉你,这个东西特别好玩、好玩在哪里,“好玩”影响了价格。这个非常重要,这也是OTA交易平台和纯粹做内容的区别。

纯粹的内容平台、社区,或者小视频平台,他们要做的是让消费者停留更多的时间,他们卖的是广告模型。

我们OTA还是要回归平台交易本质、能不能把商家的卖点价格化。凡是不能卖的,在OTA平台上就没有意义。我始终认为,所有的商家都是在平台上做生意。以前,卖的只是两张床一张沙发,今天卖的是地理位置、房间特殊类的配置、服务。消费者通过OTA就知道我有一个很特别的服务。

2021年,随着国内疫情常态化防控形势向好,疫苗接种的进行,国内游的逐步深化、旅游业内循环持续作用,我们相信2021年会呈现爆发、低价、小众的趋势。爆发即国内民航出行将达到6.29亿人次;低价即进入低成本、高性价比时代;小众即内循环持续作用,丝绸之路沿线加速增长。

现阶段,游客在选取旅行产品时的参考维度发生了变化,从“价格敏感型”转向“安全敏感型”“品质敏感型”,不再一味的只看价格。在追求低价的同时,对个性化、品质化和安全性也有了新的要求。

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