乡村旅游“裸奔”风险大 专家建议强化国内游保险保障

文章摘要:近日,在中国保险行业协会指导下,由中保慧杰教育咨询(北京)有限公司和携程旅游联合主办的“旅游复兴与旅游保险研讨会”在线上举行。

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“10个人里只有3个人购买旅游意外险”、“调查显示相当多民宿经营者没有购买保险”……在近日举行的“旅游复兴与旅游保险线上研讨会”上,我国旅游与保险行业专家表示,在我国旅游业复兴和高质量发展的阶段,旅游经营者和消费者风险意识和保险投保率偏低的问题突出。建议旅游与保险行业组织共同推进保险产品及服务体系的优化。

近日,在中国保险行业协会指导下,由中保慧杰教育咨询(北京)有限公司和携程旅游联合主办的“旅游复兴与旅游保险研讨会”在线上举行,邀请行业专家针对国内旅游中的乡村旅游风险管控与保险的作用等话题进行了深入探讨。

中国旅游研究院旅游经济运行课题执行负责人胡咏君博士在会上发表“ 2020旅游经济形势与趋势预测”认为,目前正处于疫情防控常态化情境下国内旅游全面复苏的阶段,旅游消费和产业发展信心起稳回升,全年旅游经济呈“U型”恢复。四季度居民出游意愿强,达到83.56%,同比恢复95%以上。从旅游需求的基本特征看,安全、自主、健康倾向明显;近程、定制、自驾、乡村游等成创新焦点。中秋、国庆节长假,文旅部整合全国资源集中推出300条乡村旅游精品线路,将会进一步提升市场热度。

中国旅游协会民宿客栈和精品酒店分会会长,唐人唐乡董事长张晓军指出,2020年9月份城市郊区的民宿消费和部分旅游目的地的民宿消费,已经超越了去年同期的水平;他认为优化民宿产业的发展政策,完善民宿产业发展的顶层制度设计,强力整合民宿产业发展所急需的资源,是乡村旅游产业发展的方向。同时表示在提高民宿经营主体者的保险意识的基础上,保险行业应为民宿业推出量身定制的、适应民宿运营所需要的保险产品,共同推进乡村旅游民宿保险的健康发展。

“有一位游客住民宿酒店,因为离开房间忘记关水龙头,导致渗水和酒店损坏损失,因提前购买了旅游意外险,保单中包括个人责任保障,为客人承担理赔近3万元。”上海携程国旅副总经理黄卿在研讨会上分享了多个案例。她介绍说,从用户调查看,女性、亲子游、80后、长线旅游,购买旅游保险的意愿和占比更高。今年旅游意外险的投保率逐步回升,8月份相比3月上涨超过七成。

据业内人士介绍,虽然保险很重要,但从整体旅游市场看,国内游投保率偏低处于下降趋势,10个人里只有3个人购买保险,特别是短途周边游、乡村旅游,保险意识还偏低。这意味着大部分国内旅游者在保险保障上处于“裸奔”状态,不管是对于消费者自身权益的保护,还是旅游行业的健康持续发展都不利。

黄卿建议,保险行业加强合作,并发挥专业在线旅游平台的优势,通过三大措施发挥保险对旅游业保驾护航的作用:一是定制保障。针对疫情影响和乡村游下出行偏好变化,根据用户需求变定制保障,如为老年人和自驾游设计保障;二是扩展保障项目。根据乡村游风险特征扩展保障范围,如食物中毒额外赔付等;三是提高理赔效率,完善在线报案和理赔渠道,并提升保险公司的紧急救援服务。

中国太平洋财产保险股份有限公司黑龙江分公司总经理李超提出,当前乡村旅游风险管理存在不少痛点和空白。主要风险包括企业风险、员工风险、顾客风险、食品安全责任等。对于保险产品,乡村旅游的相关企业主动投保意识低,对价格非常敏感,需要推出更具有针对性的保险产品,解决理赔流程繁琐的问题,特别是建立有效的小额赔付快速通道。目前,“民俗旅游综合保险”等产品正在通过创新迭代,涵盖财产损失保障、顾客及其他第三者责任保障、雇主责任保障。

和德(北京)保险经纪有限公司总监卢向飞在研讨会上表示,根据民宿行业保险调查报告,相当大比例的经营者没有为民宿的经营购买过保险,主要是因为没有渠道平台和合适的产品来了解和购买。他提出三点建议:旅游与保险行业组织共同推进保险产品及服务体系的优化;积极争取地方政府政策性支持;保险专业机构提供第三方服务。

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