“随心飞”还没完又来“随心住”,为刺激出游需求旅企们都拼了……

文章摘要:旅企们“撒钱”做促销,重振旅游消费有多难?

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一年一度暑期旅游已经拉开序幕,与往年市场不同,因为疫情影响,低迷了半年的旅企对于这个常规的出游旺季寄予了很大的期待,加之跨省游刚刚恢复不久,为了能进一步刺激消费者出游需求,各家旅企早早做好产品准备,并施展浑身解数做促销、做推广,以期在这个暑期能够加速实现业务的恢复。这期间,很少大力促销的航司开卖低价套票“随心飞”、民宿上线低价秒杀优惠券“随心住”,就连传统旅行社也开始想尽办法宣传吸引游客,疫情正在打破以往旅游行业习以为常的格局,也让这个行业呈现出更多新的生机。

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周边短途游成暑期旺季主角

“7月份暑期以来,京郊各地的民宿都出现一房难求的现象,整套房屋出租的客栈、别墅都备受欢迎。怀柔、密云、平谷、昌平等郊区民宿的交易量同比去年同期都不降反升。”途家民宿COO王玉琛在接受闻旅采访时表示。

7月20日零时起,北京市突发公共卫生应急响应级别由二级调整为三级,随即北京跨省游宣布开放,途家平台关于异地民宿的搜索量开始飙升。事实上自7月14日文旅部新政策出台开始,尽管北京详细政策尚未出台,搜索数据就已经呈现出上扬的趋势。不过从真实的预定情况来看,周边游的预订数据还是要优于长线跨省游。

“以平谷和密云的民宿交易量来说,同比增长都达到了100%,怀柔是最受游客欢迎的区域,增长也超过80%,延庆地区的民宿交易量也已恢复到去年同期90%的水平。这其中,超过55%的订单集中在8月份,基本就是暑期出游最火热的时间段,一些热门民宿的预定订单甚至已经排到了12月份。”

不仅仅是民宿,在旅游线路产品的预定上也有同样的趋势特征。7月22日重庆正式重开跨省游,对于重庆渝之旅国际旅行社股份有限公司董事总经理钟奕来说,这是自年初因新冠疫情旅行社业务暂停半年之久后,终于等来的好消息,然而跨省游的恢复情况却远不及自己此前的预期。

“我们从很早之前就开始准备暑期的旅游线路产品,那时候还不知道业务大概什么时候可以重开,就想着万一开放了我们也能随时以最好的状态和产品来重新服务游客。原本觉得赶在暑期的节点重开应该会有不错的反弹,但从目前出团的情况来看,也就达到期望恢复值的5成左右,疫情对于消费者出游信心的影响还是蛮大的。”

根据钟奕的介绍,跨省游重开的这几天,他们出的团大部分以十几人组成的熟人小团为主,在出游目的地的选择上也以重庆周边的省市优先;云南等比较远的长途旅游线路产品选择的并不多。对于这样的结果他认为主要还是跨省游重启时间短,很大一部分游客仍处于观望的态度,加之学校对于学生暑期出省虽然没有明令禁止,但也是需要提前报备导致很多家庭的跨省游玩兴致不高,反而更愿意短途周边游,在旅游方式的咨询上,自驾游产品也更受青睐。

“其实也能理解,毕竟这次疫情持续的时间和来带的影响是此前未遇的,旅游市场恢复肯定不是一朝一夕能够实现,我们已经开始备战今年的十一假期,如果疫情一直不反复,相信会是今年旅游市场真正意义上的第一个旺季” 钟奕如是说。

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旅企花式“促销”刺激市场需求

值得关注的是,为了能更快刺激旅游消费需求的增长,激活大众的出游意愿,各家旅企都在积极谋划各种优惠活动,从出行的“随心飞”,到夜宿的“随心住”,还有各大旅企直播活动的线上低价产品秒杀,让消费者应接不暇。

据不完全统计,目前已经有东航、海航、南航、川航、华夏航空、春秋航空、吉祥航空等航司推出“随心飞”相关优惠活动,从“无限飞”到“无限升舱”,各种大力度优惠无不让消费者为之心动。除航司外,旅游电商平台飞猪更是以“只需66元即可飞全国,并且不限航司、不限航线、不限出行时间”的任性飞,为这场关于出行的优惠盛宴再添一把火。

而在住宿领域,途家正式推出了“周末随心住”活动,用户只需花299元即可购买价值800元的房源大礼包,内包含4张面值200元的房源优惠券,周末可预订国内所有民宿房型。且有少量99元“惊天大礼包”也限时参与秒杀,内含一套总价值5400元的房源兑换券,可以在有效期内的所有周末,不限城市不限房型任意使用。

“从7月27日起,每天10点和16点开始限量秒杀,消费者可以通过途家APP、小程序、公众号、H5等参与产品抢购。这次活动的优惠券覆盖超20000个间夜左右,活动成本都是由途家来承担的,没有给房东增添额外的负担,因为活动的本意也是为了帮助房东提升入住率,为民宿市场回暖出一把力” 王玉琛这样讲到。

值得注意的是,途家此次优惠券的有效期一直到十一小长假后,特别将十一假期涵盖其中,产品主要针对家庭为单位的短途周边自驾游群体,一些知名的网红民宿产品也都包含在活动中。因为根据途家的预订数据来看,疫情以来的半年时间,城市周边高品质、绿化居住面积大、更为安全和私密的民宿,围绕城市3小时自驾、高铁圈内的周边游、短途游、乡村游产品备受消费者追捧。

与机票、民宿等单品不太一样的是,旅行社线路产品在业务重开后并没有明显的价格波动,水平与疫情前的往年同期价格相当。钟奕表示,经过多年的产品与服务升级,旅行社市场已经不太可能重回过去混乱的价格战时代,尽管疫情让旅行社面临生死存亡的困境,但品质和服务是立身根本,跟团游能做优惠活动的空间有限,但也会有一些其他的宣传活动来吸引游客,低价促销的模式并不太适合旅行社。

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疫情后消费者将变得更加“挑剔”

随着国内旅游活动不断提档加速振兴,各家企业们也都纷纷开始谋划加快速度恢复旅游业务,毕竟上半年,整个旅游市场都是“亏”字当头。在旅企纷纷“摩拳擦掌”准备大干一番之际,也有业内专家提示企业一定要绷紧“产品”与“服务”的两根弦,因为疫情之后,消费者对于花钱这件事将变得更为谨慎,一方面是受经济大环境影响,另一方面,安全、卫生、健康将成为消费者倍加重视的因素。

对此,钟奕表示认可,在他的旅行社恢复业务之后,游客咨询的最多的问题不是价格多少钱,而是有多少人参团?行程安不安全?有没有突发危险情况的紧急预案之类的疑问。因此,在产品的打造上他们更加重视细节的打磨,大到行程计划哪里吃哪里玩,小到大巴车多少时间消毒一次,给每人配发消毒纸巾,为的就是让游客好不容易恢复的出游信心不被再次浇灭。

途家网同样如此,王玉琛表示,疫情防控常态化下,用户在途家预定民宿时最关心的就是民宿环境、卫生安全、是否为无接触服务等安全方面的问题。对于民宿房东来说,应为用户解决心里的担忧,做好每一处细节,为用户打造一个安全卫生的环境。为此途家在疫情期间持续为房东提供系列线上培训课程,对保洁、消杀、服务以及无接触入住等细节给出具体指导建议,这也有效帮助房东提升房屋安全,获得用户信任。

此外,在民宿产品上,需要根据用户需求变化不断调整优化产品,不断以消费者需求变化为导向,用技术的创新发展提升消费者体验。比如近期途家在短租产品的基础上推出了长租产品,这个是针对7-14天以上中长期住宿需求的用户,通过这样的产品一方面帮助民宿房东回笼资金,缓解疫情期间房东的压力,另一方面也可以满足用户类似短期求学、看病、旅游等住宿需求。

可以肯定的是,跨省游重开只是旅游市场从复苏走向振兴的第一步,不论对于游客,还是对于企业,都需要时间去准备、适应。行业想要重回正轨,至少需要两年以上时间来恢复,这个阶段对于旅企而言尤为重要,因为每一场重大变故之后,都是行业加速洗牌的时期,不能适应消费者需求变化以及市场趋势的改变,或将难逃被“清洗”出局命运。途家、渝之旅为代表的企业们已经嗅到了市场变化的苗头,不论是调整产品结构还是更加精细化的运营,都是基于消费者需求做出的改变。对于旅企来说最艰难的时期已经过去,只要紧跟市场变化以及消费者需求,就能够把握住疫后市场重振的机遇期,更上一个新台阶。

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