闻旅专题 | 疫情下的中国旅游业——听听近20+企业最真实的心声(下)

文章摘要:非常时期,疫情就好像一面照妖镜,照出了真实的人性,也为我们呈现了一个有情怀、真性情的中国旅游业。

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作为为全民设计出行玩法的旅游人,早已习惯来了常年忙碌的工作节奏,特别是本该在春节期间冲刺业绩的时候,而今年这个漫长的假期让太多人都表示“休息够了”。

如今,站在2月的尾巴,你们开工了吗?是在家云办公还是已经身在办公室了,作为一个特殊的开工记,似乎每个人都万分感激,充满无奈。在新冠疫情期间,我们看到越来越多的企业项目被推迟或取消,第一季度的收入下降越来越多,现金流也越来越紧缺、员工被困无法复工……

这是一场让所有人措手不及的“战争”,尽管旅游人平常看起来桀骜不驯,潇洒人人皆知,但在面对疫情的时候毫不含糊,在我们近期沟通的二十多家企业中,我们发现大多数企业还是选择让员工安全在家,还有一部分企业也是坚持不降薪,希望在员工焦虑不安时,即使自己面对实打实的亏损时,也依然是大家的定心丸。

接下来,这篇文章确实有点长,但一定值得花时间静静把这些故事看完。非常时期,疫情就好像一面照妖镜,照出了真实的人性,也为我们呈现了一个有情怀、真性情的中国旅游业。

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(以下受访企业按回复顺序排序)

众信旅游集团

分享者:媒介公关经理 李梦然

心情关键词:勇于担当 积极应对

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面对疫情,目前的心情或者心态

经过了疫情的全面爆发后,心态已经逐渐平和了。在疫情刚刚爆发的前几天,整个行业都有些混乱,面对突如其来的疫情,整个旅游行业都受到较大的冲击,从旅行社、酒店、航空公司到地接社、境外用车公司等等。但经过了SARS、MERS、地震、境外突发事件等应急事件的考验后,旅游业者们快速的反映,一系列切实可行的退改政策的推出,与游客迅速的建立沟通机制的建立等,都让本次疫情更为平稳的度过。

此次疫情对公司和员工的影响有哪些?

春节作为传统的旅游旺季一直是出境游的高峰时段。面对来势汹汹的疫情,直接影响了春节整体收客。一方面,需要与上游供应商沟通已付费用的定金等退还政策,将企业与游客的损失尽可能降低。另一方面,需要与游客进行订单的退改协商等内容,都对公司提出了严峻的考验。再有一方面,就是妥善安排在途游客的境外安全,加强对客人的身心健康的保障,尽力保证游客平安回程。

此外,对于员工而言,大家基本上放弃了春节假期,在春节期间居家办公,各司其职协调解决客户的各类退改需求。

复工及防疫准备

目前,众信旅游实施全员居家办公,特殊岗位轮流到办公场所办公。虽然应上级主管部门要求取消了线上和线下门店团队游和自由行产品的经营,但一线员工还承担着繁琐的与各环节供应商、与客户逐一沟通确认退改方案的工作。近期,众信旅游聚集内功,加强业务培训,目前已经推出众信U学院线上培训课程,全面提升业务能力;加强业务系统开发,提升企业的信息化水平;加强与供应商沟通;增强业务渠道优势。

疫情期间有没有印象深刻的人或者事

在疫情带来的影响下,旅游行业全面停摆,但旅游企业却仍然担当有为,勇于肩负社会责任,除做好本职工作的同时,在国内医护物资紧缺的关键时刻也积极行动起来,充分发挥自身海外资源优势,众信旅游第一时间号召海外子公司及合作伙伴捐赠医护用品等物资,并由各地领队竭尽所能将物资带回国内,驰援抗疫一线。

截止到2月15日,据不完全统计,众信旅游集团已向抗疫一线捐赠口罩、医用防护服、医用手套、护目镜等防疫物资10万只(件),众信旅游集团员工志愿协助募集、运回物资超过60万只(件)。其中印象深刻的事迹有很多,众信旅游旗下全景旅游领队卢露以一己之力搬运40箱物资,将旅游行业的大爱传递给武汉的“白衣天使”,是印象较为深刻的一件事儿。

品行乐学

分享者:CEO&首席教务 刘满

心情关键词:等待,希望

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面对疫情,目前的心情或者心态

最近网上流传一句鸡汤,源自法国作家大仲马的《基督山伯爵》里的一句话:“人类的全部智慧都包含在这两个词中:等待和希望”。无论是主动的还是被迫的,反正我信了。

此次疫情对公司和员工的影响

对从事研学旅行的我们,影响几乎是致命的。我们的两大课程产品线(博物馆研学和学科研学)在2020年几乎要降至冰点,一方面因为疫情影响推迟开学,研学的时间几乎被完全打压挤占。另一方面基于卫生安全疑虑,学校、家长,包括服务机构对研学组织的实施持更加审慎的态度。

疫情期间,最担心的事和“最坏”的打算

越细分专注,短期之内影响越大,因此最担心细分专注能否继续作为团队的共识。今年可能零收入,“深挖洞”是肯定的,能否“广积粮”得看时运。鼓吹报复性增长和完全唱衰脆弱论,都不符合研学旅行的现实。需要积极想办法,在行动中找出路,比如我们结合人才机制,正在团队内尝试合伙人制,并将在更大范围内引入灵活的项目制合作。此外,疫情也将加速推动我们对服务在线化的规划实施。

业者有人担心主管部门会从政策上收紧研学旅行。我们不至于这么悲观,研学旅行作为素质教育的一种校外活动,不会就此因噎废食。我们反倒认为之前我们倡导推行的“小班化”将可能成为必须。动辄一个团组百人以上、甚至自诩于千人团组的,料必未来会有所改变。

从行业角度,身在疫区湖北的我,特别担心行业如同疫区管控“以一种形式主义代替前一种形式主义”,套词多口号空洞、缺乏执行性。我们继续呼吁沉下心来务实做精细服务。

复工及防疫准备

我们暂定于五一之后复工。五一之前,我们通过多种奖励方式,引导团队“追教材、追老师”,广泛利用免费在线课程、教材资源,充分深入所服务学龄段的课堂教学之中,了解特性、挖掘匹配,为研学的“课程化”抓紧充电,夯实基础。

即使在疫后更远的时间,我们将对团队和未来的团组,增强防控意识和实际预防措施,比如追加特殊保险、增加备品、引入中药饮片等。

疫情对旅游业的具体影响

在今年国庆之前,不敢枉谈研学旅行业务的计划和对接。

但另一方面,可以预见的,高品质服务在疫后将更加得到拥护和选择。我们坚信这一点,并将继续做好高品质服务。

疫情期间有没有印象深刻的人或者事

医护人员的敬业忘我和牺牲精神,感人至深。因此,我们公司决定:对医护人员子女参加研学旅行的收费,从即日起和教职子弟享受同等优惠,且长期有效。

疫情之下,公司如何做好传播?这时品牌的首要任务是什么?

对于我们这种受众明确的口碑品牌来说,疫情之下,无传播是最好的传播。冷静、客观、淡定、从容、理性的态度比什么都重要。消费者是拥有独立思考和自主选择的能力,这一点毋庸置疑。

疫情过后,最想见的人,最想做的事?

实话说,疫情过后,最想见的是我们服务的学校和银行机构,一方面要当面向他们表达我们的问候和致意,另一方面,我们需要面对面的坦诚交换对未来风险的担心和对全面保障的预期。毕竟,经历疫情的研学旅行也必将是:没有过不去的冬天、没有到不了的春天。

首旅如家酒店集团

分享者:资深公关经理 龚丽媛

心情关键词:积极应对

面对疫情,目前的心情或者心态

疫情发生后,首旅如家上下迅速行动起来,各事业部、各中心都成立了应急小组,第一时间为宾客提供了免费退改保障,为业主减免相关费用及推出金融扶持政策,更重要的是集团始终与每一位员工和合作伙伴站在一起,坚定希望,共克时艰。

此次疫情对公司和员工的影响

首旅如家在全国拥有4000余家门店,覆盖400余个城市,疫情当前,确保酒店场所的安全与健康运营,以及做好疫情防护监测,是首旅如家目前的主要工作。

秉持“我用心,你放心”的理念,首旅如家结合酒店居家隔离房试点成果及驰援武汉医护人员酒店的抗疫经验,严格按照防疫标准,围绕硬件设施、防疫消毒、棉织品消毒洗涤、对客服务、餐饮服务、员工防护等多个方面,从旗下几千余家在营酒店中甄选出一千八百余家 “放心酒店”,涵盖和颐至尊酒店、如家精选酒店、如家商旅酒店、柏丽艾尚酒店、如家酒店NEO、莫泰酒店等深受大众喜爱的酒店品牌。

“放心酒店”将严格执行防疫部门相关规定,对酒店所有区域进行全面消毒清洁,围绕防疫升级、卫生强化、餐饮安全保障、无接触服务优化等四大措施,保障宾客和员工健康安全。

在防疫措施方面,“放心酒店“针对电梯、楼梯扶手、门把手、大堂、休息区、公共洗手台、前台公用物品等7个重点公共区域,每两小时专项消毒。同时,酒店还准备了一次性口罩、免洗洗手液、奥维医用消毒湿巾等5项防疫物品,供客人免费使用。

在卫生方面,酒店全部选用配备独立空调的客房,对高频接触区,如恭桶、面盆区域、门把手、电话机、遥控器、电吹风、杯具、一次性客用品等,新增8项清洁指标。

在餐饮方面,酒店加强餐厅食品采购验收、餐具消毒制度。烹饪时,食物的中心或最厚的部分需达75度15秒,确保食材烹饪全熟,并将每份餐食单独打包,避免宾客聚集用餐。

为减少人群接触,遏制病毒传播,“放心酒店”优化无接触服务。入住期间,客人可通过首旅如家APP、酒店自助机完成下单、续住、退房等手续。如果需要拿外卖、借物品,部分酒店还可提供机器人送物服务。除此之外,首旅如家优选商城也上线了生活日用品及消毒产品专区,客人可线上购买,直邮到店。

复工及防疫准备

首旅如家酒店集团在复工前安排人员对办公区域进行了清扫及防疫消毒,复工后,对办公区域每日消毒两次,厕所、门把手等高频触碰区域每二小时消毒一次。

集团提倡错峰上下班,在公司入口设立体温检测处,每日记录员工体温并发放口罩。在办公区域,集团设立了多个消毒点,提供免洗洗手液给员工自助清理。为避免集中用餐,食堂特别划分各部门就餐时间,引导员工分批用餐。

个人:准备了口罩、洗手液、酒精喷雾等防疫物品,自带午饭便当。

疫情期间有没有印象深刻的人或者事

集团第一时间向指定供应商美国泰华士公司采购50万包“奥维”医用消毒湿巾,并于最后一个物流日1月20日紧急发往武汉地区,保证酒店日常消毒使用。

首旅如家员工们勇敢驻守抗疫前线,全面贯彻落实防控疫情工作,以平凡之躯守护背后千千万万个家。在武汉突然封城、药店防护用品售罄、超市短暂营业、出行不便等困境出现时,武汉的酒店出现了防护物资紧缺的情况。武汉地区一位酒店店长和工程师傅徒步20公里,才在三环线以外的偏远药店买到了口罩。

有的酒店还滞留着一些因为封城无法回家的客人,特殊时期客人的食品和生活用品采购都极其不便。过年期间,酒店员工自己做饭,并单独打包,为滞留客人送去一份份热口的饭菜。

疫情过后,最想见的人,最想做的事?

个人:老家在湖北,因为疫情今年过年我没能回家并且持续在上海办公。但是过年期间首旅如家陆续推出了一系列驰援武汉医护人员、帮扶酒店业主、保障宾客安全的政策,也非常荣幸能在特殊时期与公司一同全力以赴,筑起战“疫”堡垒。疫情结束后我想回家。

在路上大交通

公司人数:500人  

分享者:在路上大交通CEO 王昊

心情关键词:焦虑、积极

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面对疫情,目前的心情或者心态

面对疫情公司整体还是保持一颗积极的心态,我们这个行业因疫情影响还相对严重,航班停航,我们积极的实时更新航班动态,保证客人机票退票,积极协调各航司政策,为客户争取到最大的权益,在疫情期间免费为客户提供咨询服务。

此次疫情对公司和员工的影响

此次疫情,对公司而言,最大的影响是之前出的机票80%客户选择了退票,员工状态也基本正常,公司给大家安排了各类培训与提高的讲解,并且在疫情期间设了一些多维度的奖励制度,保证员工在业余时间能充分的了解公司与疫情的动态。

疫情期间,最担心的事和“最坏”的打算

疫情期间,最担心是疫情持续扩散,或者有员工及其家人的身体健康,所以我们一直宣贯员工及其家属少出门,并且在我们各属地公司安排了一些公司的战略物资口罩等,分发给员工。

最坏的打算就是疫情持续扩散并且是持久战,如果疫情持续,我们首先要保证客户的权益,以客户为先的原则处理业务,并且确保我们每位员工安稳的度过疫情,等待春天的到来。

复工及防疫准备

目前我们复工完全按照国家以及各地市的要求,为员工准备一些列的防护措施,能选择在家处理的优先在家,按照各地市要求,返工员工要求在家隔离一定天数后,再根据疫情情况以及国家政策选择是否上班。

疫情对旅游业的具体影响

疫情对旅游业的冲击还是非常严重的,我们国家的疫情得到控制后,如果全球持续爆发,那对旅游业者更是一个冲击。

疫情期间有没有印象深刻的人或者事

印象最深的就是员工与公司协调境外捐赠物资回国。员工彻夜帮助客人协调行程,有一部分客户已经飞到境外,但是由于航司停航,回程不能按照原计划返回,经过各方协调帮助客户顺利回国。

疫情之下,公司如何做好传播?这时品牌的首要任务是什么?

疫情之下,公司通过线上会议,抖音等一些线上工具组织互动以及活动增加员工的归属感和课余生活。公司传播通过我们自己的公众号,联合一些媒体平台,并且有效积极的与国家有关部门一起洽谈,与众业者一起度过难关。

疫情过后,最想见的人,最想做的事?

疫情过后最想见的人是平时朝夕相处的同事,与客户。最想做的事,去武汉的街头吃一碗热干面。

飞扬假期

公司人数:200人

分享者:创始人吴静

心情关键词:淡定、一切都会好的、一切都会过去的。

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此次疫情对公司和员工的影响

损失还是很大的,春节期间的团组超过5000人直接退团;本来春节后,一季度收客情况还是不错的,这下也都延期出发了;我们有200名员工,背后就是200个家庭,但是公司决定不裁员,飞扬是个大家庭一起携手走下去。

疫情期间,最担心的事和“最坏”的打算

最担心的还是客户,什么都没有比客人的安全更重要了。文旅部发文件,1月27日后就不能组团了,我们主要做欧洲、澳洲和中东非批发业务,很多团组在大年三十就出发了,如何保障这部分游客的安全,企业还是做了很多工作的,心理疏导、信息反馈等,终于让我们每一位游客都安全的返回了。企业已经经营15年了,也经历了大小风浪无数,随时保持风险意识。

复工及防疫准备

从2月17起,飞扬假期启动了空中课堂计划,超过15位讲师,超过20场培训,全国9个办公区联动;从2月17日起,已经轮岗复工,这次对飞扬假期提升远程办公能力是一起促进。

疫情对旅游业的具体影响

这次疫情来的突然,中国旅游行业损失惨重,但是旅游企业的损失各不相同,批发商、包机商是重灾区,飞扬假期作为全国领先的出境旅游综合批发商受损失是巨大的,但是我们有信心与零售们一起共克时艰。

疫情期间有没有印象深刻的人或者事

疫情中,飞扬假期全体员工表现都非常出色,一边保持与渠道商、零售商的沟通,我们也是第一个在批发商中提出-未送签无损全退的企业,受到了一致好评;另一方面,也积极协调境外资源,尤其是发生罗马机场突然对中国游客关闭的事件后,我们通过调整行程、重新预定机票等措施,保证游客安全回国。

疫情之下,公司如何做好传播?这时品牌的首要任务是什么?

飞扬假期一贯低调务实,我们强调把自己应尽的责任和业务做好;当然,我们也希望能够通过媒体,把企业一些好的做法传播出去,把我们苦练内功的现状告诉广大客户。

疫情过后,最想见的人,最想做的事?

疫情过后,最希望和全体员工一起聚聚,原来打算春节过后开年会,我们准备疫情过后开年会。

深圳市道旅旅游科技股份有限公司(道旅)

公司人数:260人

分享者:CMO 刘松新

此次疫情对公司和员工的影响

道旅作为中国2万3000家线下旅游客户的上游,这次受疫情和多项政策影响是非常直接的,自文旅局陆续出台各项规定,航司和几大OTA平台对消费者承诺无损退订之后,道旅也是面临大面积的“退订潮”,并在2月份达到了峰值。

按离店日期维度统计,1月份及2月份受疫情影响而取消的订单占比分别是10%和45%;得益于我们一直以来的国际化布局,我们有全球化的客源,所以此次受疫情影响的订单数据远低于同行。但对于客源地为中国的订单影响较大,以热门目的地日本为例,原本即将迎来樱花季,因为此次疫情的冲击,中国出境到日本的订单同比直接减少了78.7%。

这些退改的订单数字背后,是道旅服务团队日均12小时的付出,这个状态从1月21日推出退改保障政策以来就没停过。道旅客服中心1月份整月的话务量和工单量环比12月上涨500%,“战疫”期间,客服系统中待处理工单的峰值接近2万张。

疫情期间,最担心的事和“最坏”的打算?

最担心的事是海外供应端的配合。

起初海外供应商和酒店合作伙伴对此次疫情并没有特别重视,至少没有上升到现在这个重视程度,我们的供应商团队在春节期间每天不断与他们沟通、协商,当时已公布的政策、每天的疫情发展,我们都与海外供应商同步,以争取更友好的取消政策和更高效的对接流程。

仅过年期间,道旅与供应商协商的退改政策和对接流程,有超过20次更新,这些工作使得最终我们的 “退改保障政策”能不断扩大保障范围,极大地帮助了我们客户减少损失。

集中爆发的退订需求,对人力、技术和效率的考验

当时客服待处理工单峰值接近2万张,这是绝对不可能通过人工处理完成的,这其中还有不少是当天入住的订单,如果处理不及时,将会造成No Show的情况,加大对旅行社同行的损失。最终我们不仅仅堆人数去解决积压的工单问题,还让我们的技术用2天的时间开发了临时程序,让效率得到倍数的提高,最终多方努力下成功抗住这一波“退订潮”了。

最坏的打算:

道旅管理层在疫情爆发前,已经做好了长期跟酒店及供应商谈判、沟通的准备,尽我们所能,为客户争取无损或者减少损失。

复工及防疫准备

道旅于2月10日正式启动全员“云办公”(客服中心除外,在符合当地防疫要求的情况下,仍坚守在办公室)。2月24日将有第一批同事恢复线下办公。

道旅各办公室的行政部门已经按照当地政府防疫的要求准备了充足的防疫、消毒物资。

疫情期间有没有印象深刻的人或者事

来自道旅客服团队和销售团队的故事:

故事1

道旅的客服有很多95后的小女生,春节前已经回到老家,安排好陪伴家人的计划,但是在我们话务量暴增500%的时候,有不少同事在我们发出倡议后,即刻从老家返程回到长沙,投入到战役中,成为了道旅做最美的逆行者。平常工作中,最能安抚好每一位焦急客户的她们,却不知如何安抚身后焦急的家人。

故事2

面对退订潮,全部旅游同业、道旅团队将所有的时间都投入到了相关保障工作中。但我们仍能看见,不少道旅人在时间允许情况下,用力所能及的方式,自发行动与一线抗疫工作者们守望相助。

2月7日,一批韩国救援物资进入国内,由于物流受阻原因滞留上海。得知消息后,道旅华东销售团队连夜加入了这个由春秋航空以及多名旅游同行组成的爱心接力行动中,最终爱心接力团队成功将物资送上了驰援武汉的直升机。

发生道旅内部的这些故事,不止旅游业,其实在很多行业都在上演着,我认为这印证了加缪在《鼠疫》里提到的:灾难降临的时候,没有什么英雄主义,每个人都是平凡的逆行者。

疫情之下,公司如何做好传播?这时品牌的首要任务是什么?

道旅是一家面向旅游同业的服务企业,道旅的品牌是通过我们的服务建立起来的,不管什么时期,做靠谱的事,说靠谱的话都是我们的首要任务。

我们认为在非常时期,信息就是生命,公共舆论资源需要留给对社会更重要的事。能帮得上忙的必要信息(如退改政策更新,退改的帮助指引等),我们会不遗余力地主动触达每一位客户。

另外一点很重要的就是,要传达积极正面的信息,近期针对国际市场对中国旅游业的担忧,道旅也在主动向国际合作伙伴同步目前中国的情况,通过有效的数据,去告诉他们中国旅游业具有极强的韧性,重建合作伙伴对中国旅游市场的信心。

北京保盛国际旅行社有限公司(保盛旅游)

公司人数:100余人

分享者:CMO侯林玉

心情关键词:谨慎、平静

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面对疫情,目前的心情或者心态

这不是人类社会第一次遇到疫情,和历史上许多疫情相比,这次疫情造成的死亡人数微乎其微。历史上曾经发生过的鼠疫、伤寒、霍乱、流感都造成过大得多的人口和经济损失,延续时间也比较长。至少目前没有过于悲观、恐慌的理由。

这次发现的病毒是一种新病毒,人们对它了解不多,加上媒体各种信息,增加了人们的恐慌心理。但人类没有发现的病毒还有很多,完全有可能也造成了一些死亡但没有被科学家发现。人们不能天天生活在对不明事物的恐怖当中,恐惧心理对健康不利,会降低人体免疫力功能,反而容易被各种病毒细菌感染,只会有害无益,应当尽量避免。

另外,每年中国死亡人口一千多万,流感、癌症、车祸造成的死亡人数都远远超过新冠状病毒。小心谨慎有道理,恐慌恐惧没必要。这个时候作为企业来讲,练内功是非常有必要的,抓培训抓企业短板,让内部员工互动起来,真正的感受到除了业务停滞以外,我们还是有事可做,有待提升,员工的积极性和好心态必须保持住。

此次疫情对公司和员工的影响

保盛旅游是中国北方最重要的航旅企业之一,我们在市场的占有率是很高的,作为中国旅游业数得着的分项采供应商损失可想而知,我们的客户绝大多数是旅游企业,旅游企业在这次疫情中损失巨大,比起客户的损失而言,竭尽全力帮助客户挽回更多损失是保盛人的责任。

此次疫情对于我们航旅企业来讲冲击是不小的,作为线下B2B模式对接服务,从年前一直到现在,操作人员一直忙着跟航司和客户端打交道,基本全天都在处理客户的退票订单,整个2020上半年以前的行程基本全部取消,我们的损失占比还是蛮大的。

目前通过民航局得到的数据国内外航空公司免费退票1900多万张,涉及票面总金额超过200亿元。加上国际航空公司大面积停航飞往中国航班,国内航司取消航班率超过50%,我们的业务目前处在停滞开发状态,目前主要工作还是以全权协助合作客户处理退票事宜及员工的线上学习培训。当然对于员工的影响主要还是复工难,员工80%以上的员工来自于外省。

疫情期间,最担心的事和“最坏”的打算?

航旅行业本身就是高风险行业,没有什么特别担心的,我还是比较看重下半年的突破点,会迎来另外一个春天,这次疫情对于企业来讲能生存坚持下来,便是王者。归零心态,大不了重头再来。

复工及防疫准备

保盛旅游从2月3日起就已经在开展内部培训了,我们还创造性的开展了在线销售大赛,员工们的参与热情很高,发现了人才、凝聚了人心、锻炼了队伍。

如果国家政府决定允许复工(这一点很有可能)企业应当尽量抢占先机,争取市场份额。在复工的情况下,企业应当增加防疫投资,采取一些非常措施,尽量帮助员工避免被感染,一旦出现员工感染,可能给公司造成的损失更严重。还要注意不能让员工过于劳累、免疫力下降。

疫情对旅游业的具体影响

疫情对于旅游业影响,规模周期一个是涉及领域广泛,一个是反映周期时间比较长,目前来看旅游从业者处在失业状态,酒店、民宿遭遇暂停营业以及目的地跟团严重下滑,各企业营业收入受到重创,很多企业甚至处在基本停业状态。加上航班取消或者停飞,入境旅游严重受挫。众多景区也被要求全部关闭歇业,无法创造收益,且疫情结束后可能也无法迎来客流反弹,至少需要很长一段时间的恢复,延后出行。旅游板块股票市值大幅下跌,景区、旅行社、餐饮、娱乐场所等行业股票大幅度下跌,旅游行业从业人员工资大幅缩减,人员流失等影响。

疫情期间有没有印象深刻的人或者事

疫情下的保盛人太不容易了,为了帮助我们客户退票,我们连续拨打了几个小时航空公司的电话;为了帮我们的客户改签,我们的操作设计了十几套方案;因为航空公司大量取消航班,为了帮助我们的客户回国,我们的员工24小时在线抢票。客户为本是我们的宗旨。一切为了客户的利益。

疫情之下,公司如何做好传播?这时品牌的首要任务是什么?

目前实体经济企业产能过剩严重,利润率不断下降,需要增强心理承受能力。要更多地考虑为顾客提供优质廉价服务,努力提高员工专业水平,还要考虑合理提高员工收入和待遇,对顾客对员工,都需要不断加强契约精神,严守信誉。这是企业最重要的生死存亡之道。

顾客的口碑比任何自吹自擂的广告宣传成效都好,特别是在自媒体极大发展的今天。考虑合理提高员工收入和待遇,对顾客对员工,都需要不断加强契约精神,严守信誉。这是企业最重要的生死存亡之道。

疫情过后,最想见的人,最想做的事?

想念我的每一个客户,冬去春来看看大家。

基本上可以肯定,目前是中国度假旅游业高速发展的时期,是航空运输业高速发展的时期。票务服务行业比许多行业的生存发展环境要好,时不可失。当然行业内竞争也已经很激烈了,但发展的机会存在。疫情已经使行业停顿了一个时期,是重新开始努力工作的时候了。

在恢复正常工作的同时,会更注意自己身体健康,尽量保持一种健康的生活方式,注意劳逸结合、良好的饮食习惯、适当的锻炼身体(特别是户外运动)说到底,健康的身体、良好的免疫力才能最大限度地抵抗疾病。还应当不忘记感谢那些疫情中冒生命危险救治病人、保护大家的伟大的医务工作者,人们应当考虑为他们做些具体事情,以表示感激,人要有感恩之心。

写 在 最 后

疫情下的中国旅游业和其他行业一样,已经遭受和正在遭受不小的冲击和压力。

然而,当我们采访完近20家公司,在以上数万字的回答中,我们发现,在面对疫情的冲击下,却少有悲观、颓态,其中流露的更多是旅游人对国家的支持、政府的信任、对行业的期待,以及非常时刻的应变。

第一时间对员工的关爱,妥善安排好疫情下公司运作和经营,其次有余力再为社会做点事儿,“我们把事情做好、做对,不给国家添麻烦,就是最大的贡献了。”

积极向上的能量,让我们看到了旅游人在特殊时刻的责任感、勇毅和担当。

都说工作起来的旅游人“不分性别”都是铁汉,没想到在家办公也继续保持人设。

疫情后,想去武汉吃一碗正宗的热干面;

疫情后,想去见曾经朝夕相处的同事;

疫情后,想去武汉大学看樱花;

疫情后,想要开始锻炼身体,提高免疫力;

疫情后想要......

我们都相信,这次疫情,教给我们每个人的道理各不相同,但是我们应该都学会了对大自然,对生命的敬畏,对自由,对和平,对健康的向往和珍惜。

不论是疫情对中国旅游业的生存影响,还是对整个社会所面临的严峻挑战,我们旅游人的坚定和信心就是:只要有关爱、有信念、有努力,外加一份敢于自嘲调侃生活的乐观心情,没什么是过不去的。

最后,感谢受访的20+家旅游公司,透过这些心声,我们知道中国旅游业正在勇往直前。尽管面对灾难,或多或少会暴露人心的愚昧和无知,然而不管怎样都不能忽略人性中最闪光的善意和真诚的情义。

接下来,对于疫情下的 2020 ,我们不妨用周杰伦发布的新歌来迎接它——《等风雨经过》,等属于旅游人的春天!

闻旅派原创,作者:Ariel,转载请注明出处:http://www.wenlvpai.com/29476.html图片来源于网络,如有侵权,请联系闻旅派删除,谢谢

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