闻旅报道 | “酒店生活化”不是“形而上” 亚朵LAB迈出探索行业未来的关键一步

文章摘要:1月3日,亚朵总部所在的吴中大厦,亚朵创始人、CEO耶律胤携三位产品负责人一起亮相,在“有智,不同”主题活动中将亚朵LAB正式推向市场。

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如何精准把握新生代客户的核心需求?产品&服务创新迭代的根本依据是什么?“硬核”的技术与“柔性”人文理念怎样完美融合?未来的酒店,究竟还能衍生出哪些突破自我边界的可能?......面对上述诸多疑问,作为引领行业变革风潮的新物种,亚朵通过持续而深入的探索,给出了阶段性答案。

1月3日,亚朵总部所在的吴中大厦,亚朵创始人、CEO耶律胤携三位产品负责人一起亮相,在“有智,不同”主题活动中将亚朵LAB正式推向市场。作为亚朵集团推出的首家实验酒店,亚朵LAB融合了人文科技、智能体验和有趣社区三大卖点,进一步探索“酒店生活化”。

“遥想当年,乔布斯站在‘人文与科技的十字路口’,开启了一个伟大的时代;今天,酒店业也来到了这样一个十字路口,我们的选择,将会深刻影响中国住宿业乃至整个服务业的未来。”谈到推出亚朵LAB的初衷和愿景,耶律胤如是说。

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智慧酒店的“变与不变”

亚朵LAB坐落在亚朵总部吴中大厦的一二层,其中一层是大堂,二层则是亚朵与单向街书店联合打造的主题空间展、餐厅和阅读区“竹居”融合的开放空间,包括全部14间客房也都分布在此。覆盖亚朵3.0、ZHotel和A.T.House三个品牌,其中,亚朵3.0是亚朵的升级版,而ZHotel和A.T.House,则是亚朵孵化中的新品牌。

作为一个全智能型酒店,亚朵LAB的公区和客房一共采用了14项智能应用,包括人脸识别、智能客控、智能机器人等,基本覆盖了从办理入住到退房的全流程。

在入住前,用户通过亚朵APP或小程序可以办理在线预订,并完成在线手续办理,即可支持“扫脸入住”,抵达酒店完成证件信息登记之后,就能享受刷脸开门;另外,智能机器人可以提供导引和送餐服务;在客房中,用户可以通过智能语音控制灯光、窗帘、音乐;此外,所有客房都安装了智能感应马桶和魔镜。

事实上,“酒店智能化”并非新话题,作为行业未来发展的必然趋势,各玩家有过不同程度的试水,但落到实际的投入产出与用户体验上,容易陷入尴尬境地,之所以如此,根源在于“运营为本”与“技术赋能”的本末倒置。耶律胤认为,所谓智能化,不仅仅是人“手脚的延伸”,更应该是人智慧的延伸。而酒店运营者要想通过智能化为用户带来完美的产品体验,其行业认知高度与市场研判精准性起决定性作用。

”酒店人的智慧就是机器智能的学习对象。运营者的用户洞察和对趋势的判断,决定了机器智能所能到达的高度。所以从某种意义上说,智能化不是‘解放’了我们,而是逼我们在智慧化的道路上策马狂奔。”

在耶律胤看来,未来酒店行业的智能化发展会有两条道路,一条是从自助check in到智能客控,相应的产品越来越普及、体验越来越平顺,这个趋势应该是确定的;与此同时,另一条涉及到柔性供应链搭建的终极挑战,则更为重要——站在千人千面的角度,如何让每个用户进入酒店都能获得专属的个性化体验?

从服务行业的本质看,最好的服务包括给予用户充分的掌控感,即“招之即来,挥之即去”,这听起来似乎很简单,但如果仅靠人力主观判断,而没有强大的柔性供应链做支持,服务方对用户需求难以把握,更无法快速满足。而在耶律胤看来,技术进步之外,亚朵在用户洞察和供应链整合上所积累的经验和能力,为实现千人千面的服务创造了非常有利的条件。

以亚朵LAB为例,这个“实验室”集成了丰富的场景,有潮流、艺术、前卫设计、智能体验等各种内容,按耶律胤的说法,每处细节都在向未来的用户发出召唤,最大限度地满足不同用户的需求。“从智能化到智慧化,从产品迭代到细颗粒度的个性化服务,我们要关注变化,用新的工具来武装自己,更要反复咀嚼不变的东西,那就是每个人都渴望被温暖,被关怀。”

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场景解构与重塑是“酒店生活化”的核心

如同上面提到的“千人千面”,发展到今天,亚朵现在开业酒店有458家、签约近900家,其独特的IP酒店矩阵体系已然成型,从广义市场看,亚朵如今服务的客群涵盖各个年龄层。耶律胤谈到,今天亚朵已经很难用年龄区分客户群体,如果要给个标签,那就是“心态年轻的用户”。

“心态年轻”,对应的是对未知世界不竭的探索欲,是挖掘多面身份标签、持续拓展自我社交圈的强烈渴望。而亚朵LAB,正是为此而生。

在亚朵LAB中,“亚朵”主力房型得到了迭代升级——亚朵3.0概念房,在亚朵系列房型的人文调性基础上,亚朵3.0采用了包括人脸识别、智能马桶等一系列智能体验产品与技术,,使这一经典房型的人文科技感大大提升。同时,又增加了影音、茶室、健身等多场景房型,延展了房间内的不同生活方式。

A.T.House是亚朵集团孵化中的高端生活方式品牌,未来将落地在一线城市核心地段,业务涵盖住宿、餐饮、健身、商业租赁及管理等多元复合业态,以全服务的品质打造旅宿新品类House。此次随亚朵LAB亮相的是A.T.House大床间和双床间的概念设计,以打破常规的布局、颜色和细节满足“有志阶层” 志在丰富的需求。

按照品牌策划经理甘棠的说法,基于对用户场景需求的洞察,亚朵希望能够突破传统酒店的那种边界感和距离感,让酒店的公共空间也能够兼容更多的私人属性,house一直承载着人与人之间的情感联结,那A.T.House的诞生,就是去承载用户社交场景从home、hotel到house的突破。

如何生动理解这种社交需求与边界感的兼容?以首次亮相的A.T.House——MakeMake双床间为例,这一产品的布局体察了两位用户和而不同的需求,两张床采取头对头的摆放,同时提供两处独立的办公空间和各自的影音系统,更呵护用户的隐私,“你追你的美剧,我看我的NBA”,充分体现House的个人与群体兼顾的双重属性。

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ZHotel为亚朵集团全新打造的生活方式酒店空间,集住宿、音乐、艺术、选物、美食为一体,是属于Z世代自成潮流的生活方式品牌。此次亚朵LAB亮相的ZHotel三种房型,代表品牌用户三种不同的出行场景。无论是孑然一身的单身贵族、无话不谈的姐妹闺蜜,还是恋爱至上的年轻情侣,都可以在这里找到适合的场景房间。

音乐是年轻一代表达自我的重要方式,ZHotel从空间设计到内容打造,都着重加入了音乐元素。此次亚朵LAB亮相的三间房型,都以音乐类型来命名,分别是「Solo 独奏单人房」「Duo二重奏双人房 」「Cha-Cha摇摆大床房」。

ZHotel的每一间客房,都放置了一台造型可爱“圆滚滚”的音乐小车。这台集黑胶音乐机、蓝牙音响、刊物、Mini Bar等多功能为一体的音乐小车是ZHotel的自主创新设计。设计师从德国60年代的经典产品设计中得到了启发和灵感,让它富有简单流畅的线条,保有科技感的同时又富有童趣。

“从Atour到ZHotel,像是血脉的传承和延续。Atour开了个好头,聚集了一大批忠实的消费者,Z是它的延伸,承载着下一代消费者无穷的想象”。在品牌负责人雪君看来,新一代消费者兼顾了冲撞和顺应两种基因。他们在顺应时代的同时,又不断的挑战,想做一些不一样的事情。“所以从智能化、生活化、社交化三个维度,ZHotel就是要满足他们精神和娱乐层面上的需求和体验,是一个他们能够「独活」的空间。”

耶律胤介绍,这次的亚朵LAB只是一个开端,相信明年有新的技术和内容出来,而随着产品的迭代,未来亚朵LAB探索的相关内容会有规模化的推广。“作为公共资源,亚朵LAB探索的东西可以服务很多其它品牌;同时,虽然硬件不容易改变,但是内容和技术可以快速迭代,所以不只是硬件产品,还会有更多内容的因素应用。”

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从社区中心到生活入口的再进化

“从注重服务的酒店出发,做有主题内容的空间,丰富业态,然后连接有共同爱好和特征的人,成为一个平台。”作为亚朵一以贯之的发展思路,其一直在努力将运营人群与运营空间相融合,以解决包括会员流量、非客收入等行业普遍面临的多种挑战。

于行业而言,这似乎不是新概念,但从各家的实践结果看,多“飘在天上”难以落地;反观亚朵,包括吴晓波、虎扑、网易严选等系列IP酒店相继落地,亚朵想象力十足的跨界引发业界持续热议;从相关运营数据看,其正向、可复制的商业模型已经逐步跑通。而紧随IP酒店之后,其社区化酒店的落地,指向了亚朵这一战略的持续深化。

以本次亚朵LAB为例,除开基础的酒店功能外,据了解,亚朵LAB还承载着打造有趣概念社区的试点功能,首期空间展亚朵联合单向街利用楼梯和二楼公共区域打造了“新新新青年主题展览”。展览以20、30、40+三代人串联打造一场穿越时空的对话。

在这里,U型的展厅似乎是三代人的围炉夜话,而中间则是一个360度环形悬挂的对话装置,由60多个对话框组成,对话框内是不同年龄对于生活方式的态度,由此交织碰撞。而三面U型环形墙面,分别用音频、视频和书籍,代表三代人的生活状态,包括旅行、纪录片、阅读、音乐。

耶律胤表示,“每一代人都在社会舞台上扮演着自己的角色,都在演绎自己的年轻,用户对美好生活的追求是无分年龄的。亚朵lab是希望能够与用户一同起舞。”

事实上,亚朵一直强调要致力于打造“新中产品质生活入口”。此次亚朵LAB的多重住宿、智能体验和有趣社区都围绕新中产生活方式潮流趋势展开。用户还可以在亚朵LAB的餐厅喝到限量版的精酿啤酒,在升级版的“竹居”(24小时图书馆)中自由切换听书、看书两种阅读体验。

追溯来看,基于用户洞察的产品创新与新品牌孵化,亚朵LAB的推出使亚朵在面向未来的产品设计研发有了更贴近市场的实验场,来自用户的反馈将更快反映到后续产品的更新迭代。同时,围绕新生代的崛起来定义产品,据了解,包括很重要的新零售,2019年销量增长了5倍,面向未来,亚朵会重点推睡眠类产品和洗护系列产品。

根据耶律胤的说法,2018年亚朵提出“一核两翼”(“一核”是指以用户体验为核心,做更多内容空间和社区中心酒店;“两翼”是指“取要塞、智能化”)的三年战略,而2020年将是决胜之年。

耶律胤表示,亚朵对创新的敏感性,其实就源于不断接触客户、不断看行业的变化;相较于其他玩家偏硬件,亚朵的创新更偏重内容,也具有一定的时代性。“我们没有把亚朵理解为住宿行业,大家都是空间运营行业;LAB只是一个发端,我们后续还会以更加灵活的方式,在各个场景来测试我们对用户和行业新的理解。从LAB开始,将会生长出缤纷多彩的活力社区。”

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