闻旅观察 | 首个旅游消费便利度指数出炉,我们可以期待什么?

文章摘要:12月27日,中国社会科学院财经战略研究院与美团点评在北京联合发布首份《中国景区旅游消费便利度指数(TCI)报告》。

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节假日出游景区人山人海已经成为大众眼中见怪不怪的“常规操作”,车没地方停、入园排长队、厕所不好找等问题都让游客头疼不已,背后原因,是国内景区旅游便利度问题。

12月27日,中国社会科学院财经战略研究院与美团点评在北京联合发布首份《中国景区旅游消费便利度指数(TCI)报告》(以下简称“报告”)。该报告不仅提出中国首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标,通过对景区信息获取、交通、入园购票、游玩体验等环节对景区进行测评,同时也输出了基于以上指数,对全国5A 、4A级高星景区的旅游消费便利程度做出的评估结果及榜单排名。

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1•景区游玩先看排名?国内首份景区旅游消费便利度指数报告出炉

根据报告内容显示,2019年全国高星景区旅游消费便利度综合得分为80.4分,信息获取、游玩配套服务等方面提升空间最大。在景区信息获取、入园购票两个环节,以“互联网+”实现景区信息及票务的在线化等成为提升旅游消费便利度的关键因素。

从5A和4A景区旅游消费便利度指数50强看,上榜景区以历史文化古迹、自然景点、主题乐园为主。其中颐和园因其门票信息线上覆盖率高、入园网上购票、无需换纸质票等服务,以总得分95.2位居5A收费景区榜首,天坛公园、广州长隆旅游度假区、黄鹤楼、故宫等景区亦位居前列。上海环球金融中心观光厅则位居4A收费景区榜单前列。

在全国5A免费景区中,西湖风景名胜区、钟山风景区、广府古城景区、韶山景区等位居排名前列;山塘街、什刹海、首都博物馆、甪直古镇、南京桠溪国际慢城度假区等则位居全国4A免费景区前列。

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此外,全国自然风光类景区TCI 20强、全国文物古迹类景区TCI 20强、全国主题乐园类景区TCI 20强、全国博物馆类景区TCI 20强、全国动物园类景区TCI 20强、全国水上项目类景区TCI 20强、全国温泉类景区TCI 20强等分类榜单也都正式发布。

除了对景区便利度的综合评价,报告还特别对目前景区旅游消费便利性方面存在的突出问题进行了剖析,如景区交通便利度不够、信息展示不够充分完整、购票和入园便利度有待进一步提高、景区内游玩不够便利等现象仍需继续努力完善等。并给出整合各方力量完善景区交通设施和管理、结合“互联网+”模式提升景区信息化水平以及完善旅游服务配套设施等方面的具体对策建议。

2•政策利好、信息化助力,提升游玩体验是行业大势所趋

事实上,促进文化旅游消费已经备受国家的重视。 

自2019年以来,国家相继出台了《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》等一系列意见。7月31日的国务院常务会议上,更是强调了要以“互联网+”提高文化旅游消费便利度。

互联网技术的发展使得信息透明化程度大幅提升,“互联网+旅游“也填补了行业里供给和需求之间信息的不对称。而此次景区旅游消费便利指数报告的发布,就依托了美团点评平台海量数据做支撑。

中国社科院财经战略研究院副院长夏杰长表示,旅游是一项综合性服务产业,因此在制定旅游行业的消费便利度评测标准的时候,需要有大量的、真实的用户数据来作为分析依据才能保证报告的真实性。

“美团是互联网+生活服务的代表,旅游是其中重要的一环,核心景区覆盖率达到97%,并且拥有4.4亿的消费用户,这样的海量数据储备是我们选择其作为报告联合发布单位的重要原因之一。”

随着智慧化旅游建设的推进,景区的信息化程度和运营管理也在日趋走向成熟。国家也将从2022年开始要求5A级景区全面实行门票预约制度,并且将引导包括景区景点在内的休闲娱乐场所广泛应用互联网售票、二维码验票,推动实现全国文化和旅游消费场所除现金支付外,都能支持银行卡或者移动支付。

这样的大背景下,升级旅游服务、提升旅游消费便利度已经成为大势所趋。

美团点评集团副总裁、美团研究院院长来有为表示,美团顺应产业结构升级和消费结构升级这一时代发展潮流,将互联网和生活服务业有机结合起来,发展“互联网+生活服务业”,推动服务业供给侧和需求侧的数字化改造,促进生活服务业提质增效。在旅游业务板块美团点评也在不断加深布局,除了能线上预订门票,还上线了“闪入园”、“云排队“等功能,来帮助游客的游玩更加便利。 

据了解,基于此次景区旅游消费便利度指数的发布,美团已经推出了《2020景区旅游便利指南》,通过这份指南消费者已经可以在美团APP上查看不同景区的游玩便利程度,从而获得更优质的游玩体验。

3•理论结合实践,以消费者视角助力景区服务标准升级

除了方便消费者,对于景区来说,旅游消费便利指数的发布也让景区对自身的智慧化建设有了更加直观的检测和判断,对于未来要如何更好的提升消费便利也有了较为清晰的方向。

以此次位列全国5A收费景区消费便利度榜单第四名的黄鹤楼来说,其在景区信息、票务信息的线上获取、交通以及入园购票方面均较为便利。但与全国整体情况一致,园区内游玩便利度均有待提高。

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黄鹤楼公园管理处王涛表示,黄鹤楼一直以来都十分重视旅游消费便利度的建设,并借助美团的线上化解决方案,对行前、行中、行后不同环节的线上化进行了提升,旅游消费便利度指数对景区下一步的发展有很好的指导作用,也期待报告团队未来能基于游客需求为景区提供更专业的报告和建设性的意见。

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另一上榜景区成都海昌极地海洋公园副总经理李鹏也谈到,旅游消费便利度指数的发布对于景区来说最重要的意义之一就是能够为景区提升服务和运营标准上提供参考数据,帮助景区优化对客流程、管理制度等,这是对景区软实力的再造,也是未来景区增强核心竞争力的重要内容。另一方面,因为是基于美团大数据进行分析而得出的结果,也能够让景区更加了解消费者的真实需求,在提升旅游消费便利度时更加有的放矢。

“成都海昌极地海洋公园已经在今年接入了美团的‘闪入园’,暑假期间公园客流量达几十万人次,基于美团这项功能,大大缩减了游客排队入园的时间,同时也解放出更多本应用在入园环节的人力来为游客提供服务,提升效率的同时也使得成本得到进一步控制。未来在入园环节外,还会与美团探索更多其他环节的合作。”李鹏如是说。

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4•旅游消费成长空间巨大,便利度提升将释放更多市场红利

近年来,旅游行业已经成为供给侧结构性改革的新增长点,旅游行业所释放的消费需求已经不容小觑。

相关数据显示,目前旅游业关联产业超过110个,且近年来对相关产业的拉动作用不断凸显,其中对住宿业的贡献率超90%,对民航和铁路客运业的贡献率超80%,对文化娱乐业的贡献率超50%,对餐饮和商业的贡献率超40%。特别是在中国经济处于下行周期,旅游消费或将能释放出更多红利。

夏杰长表示,中国消费结构持续升级,消费者对于旅游产品的品质要求会更高,此时想要在向好的旅游行业大趋势下赚到更多旅游消费的红利,就需要包括景区在内的旅游企业提供更好的产品和服务。此次旅游消费便利度数据的推出,对于促进景区行业服务品质的提升,有非常积极的意义。

“标准化在促进旅游业高质量发展中发挥重要的作用,但对于景区旅游消费便利度这样维度的标准此前还未有过,因此旅游消费便利度指数的发布,对于行业来说,会产生很大影响。” 谈及对国内首份景区旅游消费便利度指数报告的看法,中国标准化研究院服务所所长曹俐莉这样讲到:“需要多方携手加快推进旅游景区消费便利度评价标准的落地和实施,能真正应用于实践、指导行业进步的标准,才是具有生命力的。”

对此,来有为表示认同,并说道,美团未来还将继续发挥自身优势,与更多的景区一起探索“互联网+旅游”的新模式,将积极帮助国内的景区改善门票线上化、线下入园等各个环节的旅游消费体验,推动我国旅游行业高质量发展,让旅游消费更加便利。

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