闻旅观察 | Hotelbeds中国区董事总经理张志锋的“中国计划”

文章摘要:近日,由全球知名酒店住宿分销商Hotelbeds举办的第二届MarketHub Asia活动在巴厘岛落下帷幕。

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近日,由全球知名酒店住宿分销商Hotelbeds举办的第二届MarketHub Asia活动在巴厘岛落下帷幕。

据了解,MarketHub是由Hotelbeds举办的旅游行业重要活动,旨在将旅游行业中的各领域精英更为紧密地融合在一起,每一场活动都得到了主办地区各大主要客源市场B2B旅游服务买家的热情支持。自2009年创办以来,MarketHub已在美洲成功举办过9次、在欧洲举办过5次并在亚洲举办过1次。

与往年相比,今年的活动内容更加聚焦——以 “转变未来” 为主题,探讨了旅游业将如何应对技术发展、分销复杂性、支付和数据等领域的变革。

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 对中国市场的期待值极高

9月初,世界经济论坛发布的《2019年旅游业竞争力报告》显示,中国在全球旅游业竞争力榜单中排名第13位,较10年前上升了34位。在全球旅游业发展版图中,中国走出了一条“逆袭”之路。

而根据国家统计局最新发布的报告,中国出境旅游人数和境外旅游支出位居世界第一,中国已成为全球最大的出境游市场。中国旅游业发展速度之快、规模之大,超过许多国家,成为国际社会关注的“中国现象”。

早在2012年,中国市场在Hotelbeds集团全球资源市场的排名还在前20名之外,现在中国已经成为Hotelbeds 集团全球第4大客源市场,也是战略增长的重点市场。

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中国旅游市场的迅速崛起,让今年9月刚刚上任Hotelbeds中国区董事总经理的张志锋捕捉到了新的机遇。

张志锋毫不掩饰他对中国市场的期待:“我们对中国市场的期望值很大。现在中国已经成为全球经济的发动机,我们希望中国市场也成为Hotelbeds全球战略的发动机,随着中国出境游的发展,让我们的全球生意从中受益。”

事实上,关于张志锋的任命,也可看作Hotelbeds布局中国市场的一步棋。设立中国区董事总经理职位是集团将中国作为重要战略市场的举措,以求进一步巩固Hotelbeds作为全球知名酒店住宿供应商的市场地位,集团继续把战略重点放在中国这个已经是其全球第四大客源市场上。

至于张志锋本人,在入职Hotelbeds前,曾在Expedia担任中国区总经理。在管理、销售和市场开发方面有着相当丰富的经验,涵盖了酒店、服务式公寓、度假租赁收购和客户管理等多个领域。

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Hotelbeds中国区董事总经理 张志锋

精准服务,避免“橘”变“枳”

橘生淮南为橘,生淮北则为枳。一直以来,外资企业在中国本土化发展都是一个正在实践的大命题。以国际酒店在华本土化为例,近年来,国际酒店巨头纷纷布局中国市场,并通过不断本土化,来和本土酒店争分一杯羹。

随着中国出境游市场井喷式的发展,针对这项命题的探索显得愈发重要,结合中国市场环境和客户群体,如何避免“橘”变“枳”也随之变得亟不可待。

谈及如何本土化,张志锋表示Hotelbeds一切以中国用户习惯为主。他举例:“目前,很多网站都采用了自动翻译模式,虽然比较便捷,但仍无法避免出错。而Hotelbeds会在这方面花很多时间和精力去磨合用户习惯,更会针对本地客户的喜好和浏览习惯去改变Hotelbeds网站反应速度,此外,我们还定制了一些特色产品和服务。”

“Hotelbeds在中国有全智能的专业的运营服务团队,包括在北京的一个客户服务中心,各地的销售和签约团队,以及本地化的技术解决方案和商业团队,以更好地满足中国旅游业快节奏、高要求的需求。为中国市场定制的产品与服务,得到了中国合作伙伴的好评。在北京、上海、广州设办公室。”

据了解,Hotelbeds还推出了其酒店外联网MaxiRoom的中国域名,旨在通过Hotelbeds的分销渠道以更快、更智能和更简单的方式管理和最大化酒店入住率。通过中国域名让中国酒店业者可以使用中文,不受限制、轻松快捷地访问MaxiRoom,提高可操作性和功能性,这亦是Hotelbeds进一步提升和深化与酒店伙伴之间的合作的有效措施之一。

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Hotelbeds依靠技术革新发挥B2B优势

2015~2016年上半年,搭着 “互联网+” 的东风,旅游B2B如雨后春笋般拔地而起,由于初期各家融资相对较容易,不少平台借助烧钱补贴攻城掠地,导致后期资金链吃紧,跑路传闻不断,一时间旅游B2B被市场判了 “死刑”。

那么,B2B市场究竟是生是死?

“目前,中国在B2C方面的技术是领先的,但在B2B方面则稍显落后。”张志锋坦言,作为B2B的公司,Hotelbeds有着自己的优势。“B2B型公司的最大挑战在于如何更好地与客户和分销商渠道做好技术连接。而Hotelbeds选择与合作伙伴共同解决问题,一同做好中国市场,如目前我们已和阿里云达成合作,会把一些服务器转移到云端,以解决防火墙所带来的问题。

“Hotelbeds专注在B2B渠道寻求合作:这意味着首先我们不与酒店或旅游卖家竞争;其次,这意味着我们在B2B领域更加理解和关注客户的需求。我们所做的每件事都基于B2B买家的需求所设计,无论是寻找最佳交易协议还是提供最合适的技术解决方案,确保我们的合作方获益。对酒店很有吸引力的一点是2B渠道能带来高价值国际客人的增量预订。

B2B门槛特低,运营难,已成为行业普遍存在的现象。数据显示,中国目前已存在很多旅游类B2B公司,留给中国市场的B2B的创业机会还多吗?

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在张志锋的认知里,机会永远是存在的,就看能不能找到一个创新点。“过去中国很多B2B创业公司都停留在简单的“搬砖”模式、主要依靠烧钱补贴和刷流量来做公司,而忽略了赚钱的问题。如今,整个环境都发生了改变,这种模式在未来可能难以继续生存下去的。更多需要的是技术革新,以及对消费者个性化需求的把控和量身定制,这也是整个电商平台的演变过程。”张志锋如是说。

未来,Hotelbeds如何将其优势在华持续扩大,闻旅派将持续关注。

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