除了乔家大院,还有这些5A级景区曾被摘牌

文章摘要:此次乔家大院5A级景区被摘牌,也是给所有旅游景区再次敲响警钟。

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作为近年来罕见被“顶格处罚”、直接摘掉5A牌子的景区,乔家大院仅用了5年,就把自己金字招牌给砸了。

大半个月过去,乔家大院现在究竟怎样了?

7月31日,文化和旅游部发布公告,7家5A级旅游景区被处理,包括云台山在内的6家景区责令整改,而乔家大院景区则直接被“摘牌”。

8月1日,祁县文化和旅游局回应称,乔家大院景区全力做好5A级景区整改提升工作。祁县将立即开展整治行动,并同步启动调查问责程序,对相关责任人严肃问责,力争最短的时间重新达到5A评估标准。

8月2日,晋中市召开市委常委会议,审议并原则通过《晋中市开展A级景区保卫战实施方案》,研究讨论《关于祁县乔家大院景区再创5A品牌整改提升方案》有关事宜。

8月3日,景区悬挂的5A招牌已经不见,景区内很多商铺正在清理,很多商品正在下架。此前一天,乔家大院把牌匾交还给了国家文旅部。

8月4日,乔家大院景区官网“乔家大院简介”栏目原有的“被评为国家‘AAAAA’级旅游景区”已经删去。

8月5日,晋中市A级景区保卫战动员会召开。

8月6日,山西省文旅厅在全省范围内启动A级旅游景区专项整治,对不达标或有严重问题的景区直接取消质量等级。

8月7日,开始闭馆十天,全面清理商业店铺,并围绕游客中心、停车场、展室和服务质量等方面存在的问题进行集中整改。

8月8日,晋中市人民政府网站刊文透露,已成立乔家大院景区整改提升督导组,力争1年恢复5A景区。

8月17日是乔家大院景区十天的暂停开馆后,再次面向游客开放。景区门票价格,则从138元降至115元。

乔家大院5A景区被撤引发网友一片热议:

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近年来,我国旅游业发展迅速,游客的要求也越来越高。对于景区来说,评上5A级并不是进了保险箱。这次被摘牌的乔家大院,并不是第一个被摘牌5A 景区:

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山海关

2015年,河北省秦皇岛山海关景区被撤销5A级资质,成为第一个被摘牌的5A景区。2016年,5A级景区资质这一“金字招牌”重新回归山海关景区。

橘子洲

2016年,湖南省长沙市橘子洲旅游区被摘牌5A级资质,主要原因是存在“黑车”现象,安全巡查缺失、游客休息区不足等。在2017年年底时,橘子洲5A级资质重新被恢复。

神龙峡

2016年,还有一个被摘牌的5A景区——重庆市南川区神龙峡景区,主要原因是厕所脏乱,求签烧香欺骗游客,胡乱收费,至今还未复牌。

网友关注景区、热议景区,体现的是消费者对于5A级景区良好预期与实际体验之间的矛盾。尤其是旅游旺季,游客会更多地聚焦于各地优质旅游资源,这时5A级景区自然更受青睐,而聚集效应导致游客平均分摊的资源量和服务量大幅降低,严重影响体验。当旅游景区人满为患的时候,景区更多追求经济效益最大化,而忽略了游客的体验感受,导致服务水平低、游客体验差。

对旅游景区来说,创牌不易,护牌更难。捧回牌子后,不能只顾拿着5A级金字招牌当“摇钱树”,而应以品质的保证兑现5A级的承诺。

此次乔家大院5A级景区被摘牌,也是给所有旅游景区再次敲响警钟。乔氏商训这样写道:经商处事首以信为重,其次是义,第三才是利。唯无私才可以讼大公,唯大公才可以无怨。宁愿自己赔钱,也要维护商号名声。

旅游景区在创牌之后,绝不能一心只向钱看,而应该积极护牌、强牌。有了金字招牌,如果不能解决好管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题,得不到游客认可,金字招牌自然也可能被摘掉,景区不应对此有侥幸心理。

景区环境、管理服务水平事关游客的休闲福利和旅游市场的健康发展。让景区评级名副其实,5A级景区理所应当带头做出表率。对被摘牌的景区来说,应该亡羊补牢,集中进行反思与整改。对于监管部门而言,要进一步完善A级景区退出机制和社会监督体系,强化景区质量等级前期评审和后期监管,让降级甚至摘牌成为常态,倒逼景区提升服务质量和管理水平。

不管是有几A的景区,如果只看眼前利益,不注重资源开发利用,持续提供优质服务,不仅会被政府部门摘牌,也会被游客直接用脚投票。

来源:经济参考报,文章为原文作者独立观点,不代表闻旅派立场。图片来源于网络,如有侵权,请联系闻旅派删除,谢谢

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