闻旅观察 | 老虎签杨光:用科技赋能行业,愿为更多旅行社提供“打枣杆”

文章摘要:签证平台下一步PK的应是过签率与直链使馆的通过率。

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数据显示,2018年中国公民出境旅游人数14972万人次,比上年同期增长14.7%。中国出境旅游热进一步升温,成为全球经济增长新引擎,同时也为中国互联网企业提供了众多细分领域的领跑机会。

而签证作为出境旅游的第一门槛,是其他旅游产品无法替代和逾越的重要一环,从旅行社的传统办签、OTA的“线上引流、线下办理”到如今的自助办理平台,签证市场经历了市场细分、技术更迭后的洗礼,如今呈现着怎样的状态?未来又将迎来哪些更多的可能?

本期,闻旅派(www.wenlvpai.com)专访了老虎签联合创始人杨光,探寻老虎签的运作模式及其赋能行业的奥秘。

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老虎签联合创始人 杨光

过签率与直链使馆的通过率

是竞争中的两大要素

有过出国经验的人都知道,办理签证是一个复杂而繁琐的过程:需先找旅行社咨询具体的办理流程及所需相关材料,然后再去照相馆拍照,填写资料并寄送,待旅行社审核后,再进行送签或面签;各个国家办理签证的要求有所不同,从照片规格、材料到表格,所需资料各异,有的甚至还有更加细化的面谈要求;多次出境时,则需要重复提交资料。

此外,由于不同国家的大使馆、领事馆分布在全国不同区域,受此限制送签极为不便,大大降低了办签效率;而若通过人工方式提交、审核再递交资料,极易出错,且一旦出现问题,办理人需反复邮寄资料,耗损大量精力和时间。

除此以外,旅行社的传统办签方式难以满足定制行程和时效性要求高的游客,仅沟通成本,就常常令游客、签证代办机构和大使馆不胜其烦。

因此,随着电子签证趋势的升级,地域、时间以及地理上的限制渐渐被打破,签证平台下一步PK的应是过签率与直链使馆的通过率。

关于办签流程效率的提升,杨光表示,对于字段信息量大,操作较复杂的办签国家,如澳大利亚、印度等,使用老虎签的系统制签,效率可提高150%及以上。当然,办签效率和操作人员的业务熟悉度也与此息息相关。

杨光在电脑上为闻旅派现场演示了老虎签在线自助办理签证系统的操作流程,最大亮点就是摒除了一些剪裁图片、手工录入信息的繁琐流程,只要导入护照照片页,系统将自动识别人脸信息,自动生成符合签证要求的照片,并抓取重要个人信息,操作方只需依次确认个人信息即可。除此之外,该系统还可以批量操作,大大提高了操作方的上传效率,同时也降低了因人工操作而容易产生的的疏忽和失误,进一步减少了由于信息不准确、材料不全面而导致拒签的可能。

据亲测和同业反映,使用系统后,单人制签效率至少提高150%以上,制签人工成本至少节省70%以上,而制签出错概率至少减少300%以上。

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二、价格透明化,通过工具赋能行业

随着出境游市场持续扩容,围绕签证出现的乱象及问题近年愈加凸显。闻旅派经梳理发现,签证市场的乱象一般分为以下几种:强制收费,照相费和快递费通常少不了;推销、售卖VIP服务,即变相的加价服务;旺季预约成难题,大量黄牛垄断号源;没有正规发票,往往只有简单的英文收据;服务态度差,甚至业务不熟练……

作为旅游行业的细分领域之一,事实上近900亿的办签市场始终由大多旅行社和办签中心占据,而携程、飞猪等OTA巨擘,更多是以“线上引流、线下办理”的模式在签证业务承担流量入口角色,只能完成办签的交易环节,行业现存的痛点仍没有更好的应对方式。

在杨光看来,签证市场之所以乱象丛生,除了个别商家喜欢搞一些投机倒把的小动作,由于中国出境游发展起步较晚,签证市场尚未形成标准化、规模化。而老虎签要做的就是依托于技术手段,将签证价格完全透明化,从而弥补这一市场空白。

杨光告诉闻旅派,他和他的团队想要做的,不仅仅是做好签证业务本身,而是通过老虎签签证系统来赋能整个行业。基于此,老虎签提出了“签证工厂”的概念。

据杨光介绍,签证工厂是一个完整的签证作业生态,亦是一套完善的签证业务解决方案。签证工厂串起从接单到出签的每个业务步骤。包括OTA、旅游门市、商户在内的各种商家和渠道在接收订单之后,通过SAAS自动指派给制签人员,抑或派单给平台上优质的供应商,不但不需要人为转单,还可以打破领区限制,尤其是对于一些已在全国布局的大社,更可以通过签证工厂来均衡各地的业务优势。

杨光表示:“很多旅行社为了求生存,常常采取的模式就是‘有枣没枣打三竿’,老虎签的存在就是给这些旅行社提供打枣的竿子,他们可以借助工具,提高效率、降低成本,从而获取更丰富的利润。”

此外,杨光透露,老虎签即将还开创性地将“签证信用评估体系”置入签证办理系统,并通过第三方云加密,将包括个人征信、信息核验、犯罪记录等多维度安全评级数据做出评估,相关国家移民机构、驻华使领馆、签证中心及代送签证的旅行社可就评估结果进行参考。

采访中,杨光曾多次谈及“科技”“系统”“工具”等关键词,老虎签的初衷是给所有旅游行业从业者赋能工具,输出标准的API接口对接OTA、泛旅游平台、银行、电商等等应用场景,其SaaS制签系统与现有旅行社业务有着本质的不同,把服务费降至1元,无任何中间商差价,10分钟出签证,变成了他们最引以为傲的地方。

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三、未来,签证市场仍大有可为

随着中国出境旅游的极速发展,中国护照的含金量逐年递增,中国游客的出行也随之更加便利。截止目前,中国护照已有86个国家对中国因私护照免签、实行落地签或电子签,有14个国家对中国公民实行有条件免签。

有人认为,这样一来,签证行业的市场将日益狭窄,甚至若干年后,当“地球村”概念得到全球认可,签证行业将不复存在。

但事实上,由于全球各国经济发展水平存在巨大差异,在相当长的一段时间内,这些国家对华免签的可能性不大,中国游客仍需办理签证。杨光谈到,就出行范围而言,不少游客把泰国、越南、马来西亚、柬埔寨等当作“第一轮”目的地,将西方发达国家当作“第二轮”“第三轮”目的地。“目前,越来越多的游客已经着眼于“第二轮”“第三轮”行程。所以未来签证行业的市场空间依然广阔”。

而另一方面,从签证介质和办理流程上,全球签证正在从贴纸签证向电子签证转化,签证电子化已成为不可逆转的大趋势。随着电子签证的越发普及,申请人在办理签证过程中的参与度将越来越高,签证行业也将随之变得透明,于各方而言都是利好。

数据显示,目前,中国人口基数约为14亿,而持有护照的人数在1.2亿左右,相当于中国还有13亿人没有护照。因此,部分业内人士认为,签证行业的市场依旧十分具有前景。

以老虎签为代表的互联网技术公司成为大众旅游时代的提供技术支撑和服务供给的同时,也将反推中国旅游业的快速成长。

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